快递员不打电话不送件
600元的粽子在快递柜发霉
晶报记者就收费的原因采访了几位速递易用户。曹女士告诉记者，第一次被速递易收取保管费，是因为自己的手机根本没有收到取件短信。"我的手机有屏蔽垃圾短信的功能，可能短信被屏蔽了。"她还向记者讲述了因没收到短信带来的麻烦事。今年端午节前，她网购了600多元的粽子，打算邮寄到深圳后分赠亲友。可端午都到了，粽子都不见踪影。最终通过卖家才辗转联系到派件快递员。这时从柜中取出的粽子早已发霉变质。而派件快递员以看不清电话地址为由，始终没有联系过她。还有诸如椅子之类的大件快递，许多快递员也不愿送上楼，直接放在快递柜旁。
市民意见：取件短信应由收件人确认收到
今年5月1日新的《快递暂行条例》出台，其中第25条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。条例明确了快递员有责任将快递送到收件人手上，未经收件人同意，将快递存放在快递柜的做法属违规行为。
然而条例的出台并未见成效，许多市民并不知道这一条例赋予自身的权利，也很少有人会付出时间成本利用条例维护自己的权益。快递业务员也鲜见主动遵守条例规定。"我发现只有京东和顺丰的快递员会送货上门。"曹女士说。她表示，能够理解快递员的辛苦，对于不能随时收件的市民来说，将快递放在快递柜也并无不可。但是她认为，快递员或快递柜发送的取件信息，应经过收件人"确认收到"后，才能视为收件人同意将快递放在快递柜。应提供取件通知确认服务，否则应当面验收。"现在垃圾短信这么多，看不到短信，或看得不及时，都有可能错过取件通知。若是贵重的或生鲜物品，不送到家很耽误事的。"曹女士向记者展示微信公众号上的丰巢取件通知，取件码很不起眼，点开通知是广告页面。而速递易的短信则是被拦截到了垃圾箱。
■律师说法
快递员若未通知收件人
保管费应由快递公司承担
针对快递柜收费问题，记者采访了泰和泰（深圳）律师事务所律师郭兰，她为记者分析了保管费应由谁承担的问题。
首先，针对快递柜经营商该不该收费，她认为，快递柜的出现为快递行业的发展提供了不小的助力，它让终端的快递员们节省了很多派件时间，免去了快递员多次派件的辛劳，快递柜有它存在的价值和空间，快递柜经营商提供了有价值的服务，因此收取保管费合法、合理、正当。
那么，如果快递柜该收费，应当由谁支付呢？她指出，这一现象的背后实际上有四方主体：发件人、收件人、快递公司、快递柜经营商。这四方的关系分别是：发件人与收件人形成的或买卖或赠与或其他的合同关系；发件人与快递公司形成的运输合同关系；快递公司与快递柜经营商之间的保管合同关系；快递柜经营商与收件人之间的保管合同关系。
当收件人的收货地址直接选择了某快递柜时，则快递柜经营商与收件人之间形成保管合同关系，产生的超期保管费用由收件人承担。"当然这里还有一个前提是，快递员要及时通知到收件人，物品已经投放至快递柜。"郭兰说。
当收件人的收货地址并未选择快递柜时，则快递员不应当将物品投放快递柜，而应当送至收件人指定的地址。若快递员未通知收件人便将物品投放至快递柜，产生的费用当然应当由快递公司承担；当收件人不在指定的收件地址无法接收快递时，为了免去快递人员再次派送的麻烦，收件人同意投放至快递柜时，可以投放至快递柜。郭兰解释道："但此时并不是收件人与快递柜经营商形成的保管合同关系，而是快递公司与快递柜经营商形成的保管合同关系，因此因保管产生的费用应由快递公司承担。"
晶报记者李婷菊 /文金羽泽 /图