●特殊旅客
9．怎样购买跨境高铁儿童票？
据了解，跟内地高铁标准一样，乘坐高铁去香港的旅客，身高1．2～1．5米的未成年人应购买儿童票，价格为成人票价格的一半。每一名持票成年旅客可免费携带一名身高不足1．2米且不单独占用席位的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。
10．哪些人能购买跨境高铁学生票？
香港到内地的高铁学生票分为两种，一种是在内地大专院校就读的香港籍学生、研究生，一种是在香港院校就读的内地籍学生和研究生。
其中，没有工资收入的香港籍学生、研究生，可凭学生证和火车票学生优惠卡、录取通知书购买家庭至学校所在地（实习地点）的跨境学生票。学生票只发售二等座车票，票价为二等座公布票价的75％。
对于在香港院校就读，没有工资收入的内地籍学生、研究生，由于售票系统技术原因和香港院校购票证件尚未明确，在跨境高铁开通运营初期暂不办理跨境学生票。计划在今年年底前实现向在香港院校就读的内地籍学生发售跨境学生票。
●票证遗失
11．忘记携带有效入境证件，能不能入关？
忘记带港澳通行证就不能办理入关了。据了解，如果旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，列车办理补票并核收手续费。
12．票丢了，咋办？
乘车前票丢了咋办？丢失车票的旅客须在车票停售前，到车站指定窗口办理挂失补办。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。工作人员确认信息后，旅客须以现金重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。到站前，经列车查验未发现原车票被他人使用的，开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证，旅客须在到站后24小时内办理退票手续。
上车后票丢了咋办？丢失车票的旅客须主动向列车工作人员声明。列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，办理挂失补办服务，仅核收手续费，票面标注“车票丢失”字样。在列车上查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收手续费，不予退还。
出站前发现车票丢了咋办？丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。经核查，旅客有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票、证、人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间的，车站安排旅客出站。不符合前述条件的，按无票处理。 （大河）