深圳金融315发福利 消费者权益保护再创新
2017-03-10 17:28 来源：深圳新闻网
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政策解读
深圳金融消保自有一套
在年会上，深圳市金融办、银监局、保监局、中院、网监局、银行业协会、保险同业公会、深圳大学、主流媒体及深圳近300位金融机构代表，共同探讨金融纠纷化解机制、金融消费者保护专门立法、普惠金融与金融消费者保护等内容。
深圳银监局党委委员、副局长栾锋
深圳银监局党委委员、副局长栾锋深度解读了深圳银行业消费者权益保护“六个一工程”内容。简要说来，是要求强化公平对待消费者的理念，创设国内首个银行业消费者权益保护第三方机构，优化信访投诉分类处置流程，建立金融义工队伍，搭建金融教育大课堂，创新快速查冻止付机制，从源头抓银行业消费者权益保护工作。
基于地域特色的“六个一工程”成果显著。消保理念持续渗入银行经营服务的全流程；促进会的出现承担了纠纷调解、宣传教育、培训提升、理论研究等职能；投诉分类机制使得老百姓的诉求得到及时回应；义工人数已达512人，并成立了全国首支“金融义工暨深圳网警志愿者”队伍；大课堂+深度宣讲让15000余人获得培训；快速查冻止付机制获得39家银行入驻，7*24小时与警方无缝对接，截止去年6月，这一机制为消费者挽回资金损失逾3亿元。
然而，银行的这一套在保险行业不一定行得通。
深圳保监局相关负责人认为，保险公司为消费者提供的产品大多是终身的，产生的问题也存在着突发、紧急等特征，这些都对机构以及服务中心的工作提出了很高的要求。
针对行业特点，深圳保监局发挥自身优势，建立了包括保险监管部门、保险机构、行业组织和社会力量在内的“四位一体”的保护保险消费者权益工作网络。
该负责人介绍，目前，保险行业已在投诉时效、保险机构服务、员工管理及行业整体形象上有了较大改观及提升。行业内超过一半的投诉可在5个工作日内由保险机构处理，且通过快速渠道的处理占比一直维持在50%，越来越多机构积极创新，为消费者提供着更为便捷及全面的服务。
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