深圳金融315发福利 消费者权益保护再创新
2017-03-10 17:28 来源：深圳新闻网
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深圳召开2017年度金融业消费者权益保护工作年会
深圳新闻网讯 赶在3.15消费者权益日前，深圳召开了2017年度金融业消费者权益保护工作年会。年会上发布了近年来深圳金融业消费者权益保护工作成绩，并在全国率先实现跨银行保险行业、三地联手跨地域的金融消费者权益保护协同机制。
敢于创新
银行、保险服务赢得市民认可
深圳就是一个敢于创新的城市。这里成立了全国首家银行业消费者权益保护第三方机构，拥有国内第一家具有独立法人资格的保险合同纠纷调解机构。
深圳市金融办巡视员肖志家
据市金融办数据显示，2016年深圳银行业实现净利润964.98亿元，存贷款规模指数全国第三；保险同年实现保费收入834.5亿元，同比增长28.9%。
在国内经济下行压力持续增大的形势下，深圳金融业“逆势增长”态势也为创新提供了助力。利润收入喜人，消费者对于深圳金融行业的服务也有着非常高的认可度。
从近日深圳市消委会发布的NPS指数（即净推荐值，衡量消费者对行业的认可度的一个指数）来看，银行信用卡NPS以36.8的平均值远高于其他行业，从中可一窥深圳市民对于银行服务的认可度。
然而提升行业的服务水平，获得市民认可，不能光靠坐在办公室拟规划。
作为一个全新的第三方机构，深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“促进会”）、保险消费者权益保护服务中心（以下简称“服务中心”）都有着从零开始探索的艰难历程。
在过去的一年多时间中，促进会开展了各项公益宣传教育，如组织成立“金融义工”团队，走入深圳大学、深职院、水围社区等基层进行风险宣传，联手网络媒体推出“银行说”脱口秀，挖掘银行人才通过趣味实用的微视频传播金融常识等。
数据显示，截止今年2月底，促进会共收到并受理各类纠纷1912宗，调解成功1586宗，“握手率”达到83%。服务中心则受理投诉、咨询共7165宗，成功调解2382宗，和解金额近1.384亿元，调解成功率超八成。
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