深圳新闻网2025年6月10日讯（记者 朱琳 通讯员 李嫦）近日，一位头发花白的老人攥着存折，脚步踉跄地往邮储银行深圳分行辖内网点柜台冲，额头的汗珠顺着皱纹滑落，手心里的存折都被攥出了褶皱。

大堂经理小林立刻迎了上去。只见老人神色慌张，说话颠三倒四，嘴里不停念叨：“快！我要取钱！我孙子等着救命呢！”小林一边轻声安抚“您慢慢说，别着急”，一边将老人扶到休息区的沙发上坐下。经过耐心询问才知道，老人半小时前接到“孙子”电话，说在外地突发急病，需要5万元手术费，还说会安排朋友上门取钱。老人心急如焚，连定期存款都没到期都置之不理，就匆匆赶来银行。

听到“陌生号码要钱”“朋友上门取钱”这些关键词，小林心里警钟大作。她耐心请老人出示手机，看到来电显示的是一串虚拟号码时，心里顿时凉了半截——这正是典型的诈骗手段！“老奶奶，要不咱给您孙子打个电话确认下？”话还没说完，老人突然涨红了脸，声音也拔高了：“你们别耽误我时间！我孙子还躺在手术台上呢！今天这钱必须取！”

面对老人的固执，小林半跪在沙发旁，轻轻握住老人颤抖的手：“阿姨，我知道您心疼孙子，可您想想，孩子真有急事为啥不用平时的号码联系？要是钱转出去发现被骗，您得多自责啊！就耽误五分钟，咱们确认清楚，要是真有事儿，我全程帮您办！”说着，小林还掏出纸巾，小心翼翼地帮老人擦去额头上的汗。

在小林持续20多分钟的劝说下，老人终于松了口。恰好此时老人孙子回电话，话筒里传来了孙子熟悉的声音“奶奶，我在学校呢，今天没打过电话给你啊！”此时，老人紧绷的身体瞬间瘫在沙发上，眼眶通红。她颤巍巍地拉着小林的手，声音哽咽：“好孩子，多亏了你啊！这5万块是我攒了三年的养老钱，要是没了，我可怎么活啊！”

这场与时间赛跑的反诈较量，最终以胜利告终。事实上，这样的“守护行动”在邮储银行早已成为常态。为了守护客户的“钱袋子”，邮储银行深圳分行每月开展反诈案例培训，要求员工对每一笔异常业务保持高度警惕。今年以来，该行已成功拦截各类诈骗案件多起，避免客户损失超百万元。

“对我们来说，每一位客户都像家人一样。”小林腼腆地笑着说，“多问一句、多劝一次，可能就避免了一场灾难。这份责任，我们扛得起！”在邮储银行深圳分行，每一个工作人员都在用专业与温度，为客户筑起坚不可摧的反诈防线。