2025观点物业大会现场
深圳新闻网2025年4月11日讯（记者 吕攀）4月10日，以“破局立新”为主题的2025观点物业大会，在深圳深业上城城市云客厅召开，各路行业大咖、企业高管、专家学者、金融机构人员云集，共享思考成果，探索行业的未来发展。
挑战与共识
在现场，侨银股份高级副总裁兼物业公司董事长、总裁李长江率先分享了他的一些思考。李长江提到，房地产过去对物业是起到了很大的促进作用，但是现在一切已经发生了较大的改变。此外，现在的资本市场反应也是一个新形势。
李长江
他指出，面对新形势，物业行业要有5个坚持：一是坚持把服务做好，回归初心；二是坚持质价相符；三是坚持收缴率，即满意度；四是坚持加薪，善待员工；五是坚持经理人必须学习。
随后，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯在演讲中指，以经验为导向的物业行业未来将面临来自AI的强大挑战，有了DeepSeek深度推理之后，会大幅度改变原有的工作模式，会极速压缩原来的创新、管理模式上的变化周期。
袁鸿凯
“在2013、2014年的时候，谈到互联网公司对物业公司的冲击，那时候我们认为不会很大。目前有了深度AI推理工具之后，未来对物业行业的改变是深刻的，而且在极短的时间内会出现新的物业管理平台。”
深圳星河控股集团副总裁、星河智善生活集团董事长孙哲峰也给出了自己的一个预判：未来的物业管理会是双轨制。他指出，在44年前中国第一家商业化的物业管理公司成立，2025年的3月17日，国有投资的以服务公共品为目的的石家庄式物业管理公司成立，这对物业行业来说就是一个轮回。
孙哲峰
从各位嘉宾的分享中，物业行业目前无疑面临着困难。回归到开头的问题，那么物业行业是否应该存在呢？答案是肯定的。李长江表示：“物业行业现在有很多困难和问题，但也同时存在很多希望。”
恒车通停车服务有限公司董事长唐学斌更是直截了当地表示，物业管理永远是一个好生意。与其他嘉宾讨论的过程中，唐学斌对“住宅物业很可能不需要物业管理了”的观点表示不认同。他认为，住宅更需要物业管理，“因为住宅有一个东西不可能用机器来取代，那就是情感的交流，物业公司在这一块存在的必要性是非常强的。”
破局之法
在物业行业该不该存在的这个问题上，大家的答案都是一致的。只是行业痛点仍然存在，该如何解决呢？针对成本上升的问题，彩生活服务集团有限公司副总裁于海华认为：“一定要通过技术赋能帮助我们解决这个问题。”在质价相符和社区共建方面，她提出要跟业主共治，借助社区的空间以及社区周围的商家，形成一个社区良性的生态。
于海华
与此同时，于海华还介绍了彩生活价值重构的战略路径，即“从服务提供者到生态共建者。”她表示，彩生活打破了只有服务小区的这个边界，致力于构建物业+社区+商业的生态共建模式。同时，未来彩生活会把社区空间以及社区周围的商家联动起来。卓越商企服务集团副总经理、华东商务事业部总经理刘潇则分享了公司在IFM赛道方面的经验。他认为，IFM的内核就是处理人、事和场的关系，所以真正的交付竞争力是让不可见的体系化能力，转化为可感知的确定性价值。
刘潇
“交付这件事，对于IFM整体的竞争力来说是非常重要的，因为它是把整个物业全生命周期的客户价值和服务价值进行深度的捆绑和融合，在整个市场竞争白热化的物业行业中，我们觉得唯有以交付能力为根基的品牌，才能穿越周期，实现可持续增长。”合景悠活集团首席执行官王中琦认为，未来是从价格竞争到价值竞争的回归，因此从物业企业自身而言，确实要做好质价相符和品质服务这两个工作。
王中琦
在质价相符方面，他表示要确实地做好物业服务协议以内的工作，以及跟业主约定的服务标准的兑现以及有效的实施。同时，还可以与业主进行共建的定价以及服务产品的设计。
关于降本增效和服务品质的平衡，他指出在品质的投入上要有取舍，不能过于追逐利润而丧失对品质的投入，“另外就是要尽量避免卷入低价竞争，因为低价本来就和质价相符的要求背道而驰，合景悠活不会主张卷入这种低价竞争。”最后，他表示希望整个行业能够形成一个生态，一起为行业争取比较有利的政策、舆情，共同建设形成一个联盟：“在共同发展、有效竞争的同时，能够一起把行业塑造成一个让全社会认可的物业服务的价值标杆。”
而在孙哲峰看来，行业的破局之道则在于专业。他直言，规模已经不再重要，专业性是保证能活下去的根本。他以一个被投资界广泛认可的三阶段模型来分析道，行业第一个阶段是2014年到疫情前，大家通过资本做大，达到一定规模；第二个阶段就是现在，资本、政策和服务商尚处于不达标、不健全的状态，在这个阶段应该拆分形成专业公司，“因为专业性就是定价权，才是收入的保障，才能活到达标、健全的最后一刻。”
在“多元服务时代”主题讨论会中，世联行首席技术官、广东省房协专家委主任委员黎振伟提出，好房子离不开好服务和好管理，如果光有好房子，没有好管理、好服务，这个好房子很快就会贬值。同样的，保交楼之外很重要的是保管理，如果没有好的管理，卖不掉的空置房很快也会变成不良资产。
大会闭幕后举办了 “卓越指数 · 2025物业服务卓越表现”授牌典礼。“卓越指数 • 2025物业服务卓越表现”继续寻找年度引领行业高质量发展的主体，树立物业服务行业新榜样。让我们共同见证行业标杆们用数据展现实力，用成绩续写辉煌！（注：文中图片由主办方提供）
