深圳新闻网2024年9月13日讯(记者 汤莎 通讯员 李芬芳)随着全国金融教育宣传月的深入,瑞众保险深圳分公司积极响应,不仅在金融知识普及和消费者权益保护上持续发力,还特别针对长期被忽视的“睡眠保单”问题,启动了一场专项清理行动,旨在通过教育与服务并行的方式,提升公众对保险价值的认识,确保客户保单权益得到有效维护。
“睡眠保单”作为保险行业的一个特有现象,指的是那些因客户遗忘、联系方式变更或其他原因而长期处于未激活、未领取或未续期状态的保单。这些保单不仅未能发挥其应有的保障作用,还可能给客户带来潜在的经济损失。在九月金融教育宣传月期间,瑞众保险深圳分公司将“睡眠保单”清理工作作为重点任务之一。
为确保清理工作的顺利进行,瑞众保险深圳分公司一方面利用大数据和人工智能技术,对历年来的保单数据进行全面筛查,精准识别出潜在的“睡眠保单”;另一方面则组建专业客服团队,通过多渠道、多方式与客户取得联系,包括但不限于电话回访、短信通知、邮件寄送及社交媒体平台发布信息等,力求覆盖到每一位可能涉及“睡眠保单”的客户。
在清理过程中,瑞众保险深圳分公司不仅注重效率,更重视客户的体验与权益保护。服务人员不但向客户详细解释了保单状态、权益内容及后续处理流程,确保客户能够充分了解自己的保单情况并做出明智的决策,同时还积极普及保险知识,提高客户的金融素养和风险防范意识,引导他们合理规划保险配置,享受更加全面、优质的保险服务。
利用金融教育宣传月的契机,瑞众保险深圳分公司还通过线上线下相结合的方式,开展了一系列丰富多彩的金融教育活动。如邀请行业专家及资深从业人员,围绕保险基础知识、金融诈骗防范、保险理赔流程等主题举办讲座和答疑,吸引了大量公众的关注和参与。这些活动不仅加深了公众对保险行业的了解,也进一步提升了瑞众保险的品牌形象和社会影响力。
瑞众保险深圳分公司负责人表示:“‘睡眠保单’清理工作是我们履行社会责任、提升服务质量的重要举措之一。我们将继续秉承‘以客户为中心’的服务理念,不断优化服务流程、提升服务品质,为广大客户提供更加专业、贴心、高效的保险服务。同时,我们也希望通过此次金融教育宣传月的活动,让更多的人了解保险、认识保险、信任保险,共同营造一个健康、和谐的金融环境。” (瑞众保险深圳分公司供图授权使用)