深圳新闻网2024年4月26日讯（记者 汤莎）深圳作为我国改革开放的重要窗口和新兴移民城市，包容、创新的多元文化特质吸引全球各地的人员前来旅游、工作，民生银行深圳分行积极响应党中央、国务院“支付为民”理念，提供优质、高效、便捷的支付服务，有效满足境外来华人员支付服务需求，辖内各网点通过提供绿色通道、双语服务、现钞保障、加强培训宣传等多举措并行，积极落实各项便利化服务措施，提升境外来华人员支付、开户便利度。

双语便利兑换服务

近日，两名外籍客户到该行南山支行办理外币兑换业务，厅堂主管立即安排双语服务专员为客户服务，办理过程中，支行厅堂人员全程指导，了解到客户是来深旅游语言不通出行较为不便，业务等待时厅堂主管主动帮助客户下载了出行所需的地铁路线图并协助客户打车去目的地，客户业务办结后对我行厅堂服务提供的热心服务表示衷心的感谢。

专属绿色通道为外籍客户提供便利化服务

近日，该行罗湖支行在下午营业结束后，发现有两名外籍客户在网点门外徘徊、神情焦虑，双语服务专员沟通后了解其着急办理外币兑换业务。由于现金尾箱已押送，支行专员诚恳地向客户表达歉意，并协助客户准备好次日一早办理业务所需资料。次日一早，客户到达网点后，罗湖支行便协调贵宾窗口为客户优先办理兑换业务，客户临走前，竖起大拇指赞扬说第一次来中国工作，体验感满分，中国人的热情好客、认真负责，给他们留下了十分深刻的印象，并对在深生活充满信心。

民生银行深圳分行表示，该行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步丰富、完善和提升支付服务水平，做好境外来华人员金融服务。