深圳新闻网2024年3月15日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露）“3·15”期间，消费者权益保护再次成为社会关注的焦点。中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）长期以来，始终牢记“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，在企业经营发展战略和文化建设中形成消保服务长效机制，不断完善消保服务工作体系，在消费者权益保护方面迈出坚实步伐，确保消费者权益得到充分保障。

制度机制是企业经营的基础与保证。深圳国寿坚持把消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动，将完善消保服务工作体系融入公司高质量发展全过程。不仅始终把依法合规、诚实守信作为经营原则，还着力优化组织架构，持续压实各层级责任，不断优化流程标准，全方位落实消保理念，健全客户投诉综合治理体系，真正让机制能够形成合力、发挥作用、产生保护。

在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，深圳国寿成立专项领导小组和活动执行工作组，各部门在党委总经理室的统一领导下，推动宣传活动的全面开展。为牢固树立以“人民为中心”的发展思想，深圳国寿由高管人员带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，形成全员参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

同时，秉持“忧民之所忧，解民之所困”的金融为民初心，深圳国寿以服务热线、柜面网点、官微、寿险APP、投诉专线、总经理接待日等为载体，畅通客户投诉多维受理渠道，及时聆听和回应客户关切，并通过加大客户投诉处理流程的披露和宣传力度，推动客户投诉纠纷的妥善化解。