深圳新闻网2024年3月12日讯（记者 汤莎）近日，浦发银行深圳观澜支行迎来两位焦虑的客户，他们的账户连续发生扣款，且手机银行被锁定。经了解，两人均为该行代发企业员工，收到一封以公司名义发送的邮件，要求扫描二维码填报个人信息申请津贴。填写后，账户即出现异常。

银行工作人员迅速判断客户遭遇电信诈骗，立即阻止其重置密码，并建议挂失银行卡及报案。在银行工作人员的耐心劝解和帮助下，客户A当场办理了正式挂失手续。而客户B由于未携带证件，要求工作人员协助其在手机银行重置密码以便查询流水并交派出所报案。然而，银行工作人员深知此时重置密码存在极大风险，因此他们首先安抚客户B的情绪，并劝说其直接进行口头挂失。同时，银行工作人员还以其他银行客户遭遇电信诈骗的案例提醒客户B，切勿轻易解挂账户，以免遭受更大的损失。不久后，客户B携带身份证返回网点办理正式挂失，成功避免卡内12.6万元被转移。

浦发银行深圳分行也提醒市民，电信网络诈骗手段狡猾，应提高警惕，加强个人信息保护。特别是在敏感时期，如个人所得税汇算清缴，应谨慎对待陌生邮件和信息，避免扫描不明二维码或输入敏感信息。接下来，浦发银行深圳分行将继续做好反诈宣传工作，为守护好广大市民的“钱袋子”贡献更多浦发力量。