客户嘱托记心中,邮储银行深圳南头支行冬夜守候暖“银发”
2024-02-28 16:45
来源: 深圳新闻网
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客户嘱托记心中,邮储银行深圳南头支行冬夜守候暖“银发”

深圳新闻网2024年2月28日讯(记者 朱琳 通讯员 林佳霓 王督督)近期,邮储银行深圳南头支行营业厅门口上演了温情的一幕,客户王女士向工作人员连声致谢:“没想到你们真的做到了‘有求必应’,对老百姓一个小小的请求,竟然如此上心。时间都这么晚了,天气又冷,还一直陪伴和照顾我们家老人,真是太感谢了……”

1月4日,邮储银行南头支行当班营业主管接到王女士来电,询问其父亲是否前来网点办理过业务。据王女士自述,父亲王大爷年事已高,患脑中风后不仅腿脚不便,性情也产生了变化,当日在无人陪同的情况下自行离家,留言称将去银行取钱。于是,为寻找父亲去向,王女士一一致电家附近的邮储银行网点,希望获取相关线索。

该行营业主管第一时间核实相关情况并答复王女士:“您父亲今天确实曾在南头支行办理过取款业务,但目前已经乘车离开了。”王女士在表示感谢后,向该行营业主管提出了一个特殊的请求:“老人家年纪大了记性不好,每次取完钱都会弄丢。下次如果我父亲还到你们网点取款的话,能不能麻烦你们及时联系我?”该行营业主管答应并认真记下了王女士的请求,同时将这一信息同步至其他员工,确保网点人员知晓并留意相关情况。

1月8日当天16时许,白发苍苍、步履蹒跚的王大爷在保姆的陪同下又来到南头支行,要求取款4万元。银行当班柜员回忆起王女士的嘱托,第一时间将情况上报当日营业主管。存折上显示账户内还有10余万元,一旁的保姆表示这都是王大爷辛苦攒下来的养老金,反复劝说王大爷不要再取款,以免再次造成资金遗失,但老人情绪十分激动,坚持取出存折内的现金。为守护好老人的“钱袋子”,银行工作人员也耐心和王大爷解释道:“您一个老人家随身携带这么多现金也不安全,要不明天叫上女儿一起过来取?”与此同时,银行工作人员也和王女士取得了联系,王女士通过电话劝说父亲放弃取款、尽快回家,王大爷依旧固执己见,声称只有取到钱才愿意离开网点。

此时已过了网点营业时间,由于王大爷不肯离开,王女士当时又在外工作,无法第一时间前来接父亲回家,南头支行营业主管便留在营业厅内照顾王大爷。两人为王大爷提供饮食和饮水,并将客户等候区的沙发拼接到一起,供王大爷躺下休息。此外,面对老人的不理解与不配合,银行工作人员也顶住压力、迎难而上,耐心地陪王大爷聊天,对其进行劝说和安抚,以减轻其焦虑和烦躁,守候王女士的到来。

当晚10点半,王女士匆匆从宝安国际机场赶到南头支行。经过银行工作人员长达五个半小时的安抚,王大爷的情绪已经稳定,见到女儿后便同意离开网点、返回家中。银行工作人员将王大爷一行人送到营业厅门口,临别之际,王女士的感激之情也溢于言表:“我平时经常在外工作,没办法贴身照顾老人,他性格又特别固执,作为子女真的很担心。下班时间都过去这么久了,你们还坚持留在这里陪他,多亏了你们的认真负责,保障了我父亲的人身安全和财产安全!”

坚持做难而正确的事,将人文关怀融入网点服务的每一个细节,是邮储银行深圳分行作为国有大行分支机构义不容辞的责任与担当。未来,邮储银行深圳分行将继续用心用情打造“感动服务”,持之以恒守护“银发一族”,以实际行动将“邮储温度”层层传递,书写“金融为民”动人篇章。(以上图片由邮储银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用)

[编辑:胡津玮 周浩桦] [责任编辑:刘晓宇]