深圳新闻网2023年9月14日讯（记者 汤莎 通讯员 黄婉仪）近日，民生银行桃园支行网点接待了一位焦急的中年客户，通过了解具体情况，最终该行上门提供了金融服务。

“这位焦急的中年客户走进大堂时，便由我行的大堂经理引导并快速了解了具体情况。”该行工作人员回忆道。

据这位客户反映，当天上午，他发现母亲需要用于接收低保金的银行卡被冻结，但却不清楚银行卡被冻结的原因，于是前往银行营业网点希望能处理。在和客户进一步沟通后，厅堂主管发现其母亲年岁较高且患有腿疾，不方便前往网点办理业务。

经过协商后，该行决定当即展开行动，安排黄麒元和韩逸平两位服务经理前往客户家中对银行卡进行检测及解锁。桃园支行厅堂团队提前沟通了银行卡冻结的可能原因，并向员工讲解了上门服务相关的事项以及注意事项，确保服务高效进行。

在上门服务的过程中，民生银行两位服务经理综合分析后发现，客户银行卡因长期未使用被转成了不动户，于是两人通过移动运营为客户执行了信息修改、密码重置以及人脸识别核实等服务操作，最终成功实现了不动户转正常。

民生银行桃园支行团队以卓越的服务态度和出色的专业能力，为客户提供了高质量的上门服务，成功解决了客户的问题。客户也对民生银行工作人员的专业、耐心和关怀表示感激。