消费者施先生：投诉了首都航空不止一次。赔偿就不说了，连理都懒得理我。
记者多次拨打多家航空公司的客服电话，和许多消费者所说的一样，人工客服平均等待时间超过5分钟。在网络投诉平台上，搜索关键词“随心飞”发现，有关的投诉超过了400件。
黑猫投诉平台运营经理孙晓明：有效投诉有410多件，从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空、华夏航空的回复率比较高，都是100％回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。
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