深网舆情工作室在2013年8月份当中，总共关注到与深圳有关的网络舆情事件112个。现根据传播面、影响力，从中筛选出热点事件10个，由专家组进行点评分析，形成本期的“深圳各区、各部门网络舆情应对能力排行榜”。
【事件9】 西部公汽一女乘务员疑因被罚跳楼身亡
8月12日傍晚，西部公汽一名女乘务员疑因被乘客投诉，日常工作压力大等原因在宿舍楼跳楼身亡。
事发一周之内，各网站转载相关新闻77条；新浪微博检索到相关信息59条，腾讯微博检索到相关信息540条；本地论坛网帖727条。网民讨论观点集中于微博、本地论坛：一、部分网民认为事件体现出公交系统管理条例不合理；二、部分网民认为社会应关注服务行业待遇问题；三、少数网民认为女乘务员承受能力不足，跳楼之举太随意。
事件节点：
8月13日，据《南方都市报》报道，西部公汽运营服务部部长吴先生介绍，杨梅华因被乘客投诉，车队负责人让她写一个事发经过，她跳楼时，车队对她的投诉还在调查中。事发后，警方即介入调查。针对司乘人员反映的工资低、压力大问题，吴先生表示，目前这个行业内的薪资水平普遍在2300元左右。以后是否涨薪，要看公司的经营状况，“不能做保证”。
8月13日，因乘务员跳楼事件，西部公汽654、668路公交停摆。部分司乘人员前往福永街道办表达诉求，并与警方发生肢体接触，至少一人被送医院检查治疗。除了薪资问题，司乘人员要求西部公汽改善管理，减轻员工的压力。
8月14日，据《南方都市报》报道，曾有死者同事称车队主管投诉的温队长告诉杨梅华：“你要跳(楼)就去跳！”杨气极之下跳楼。对此，温队长表示，他“不可能说那样的话”。温队长称，杨觉得自己被乘客冤枉，她之所以跳楼，可能是因为“头脑发热”，另外是不是涉及到感情方面的问题也不好说。13日，杨的同事和家人均否认与夫妻感情有关。
8月14日，西部公汽运营服务部部长吴先生表示，根据员工的意见，针对654、668线公交车线路长、行驶时间长的问题，公司答应提出线路优化方案，然后上报有关部门审批。但双方还有分歧，员工要求在投诉、违章处罚等考核合理性方面进行改善。对此，吴先生说，考核机制涉及公司整体，还需要进一步商议决定。
8月15日，据《深圳晚报》报道，西部公共汽车有限公司的多名员工向记者提供了两份责任书，上面共计175项针对司机和乘务员的规定，违反者将被处以罚款、扣分等。根据相关劳动条例，企业不能对员工乱罚款，西部公汽涉嫌违法罚款。深圳市人力资源和社会保障局相关负责人表示，员工可以向当地的劳动监察部门反映此事，企业是否违法，也需要由区里的劳动部门调查。
西部公汽运营服务部部长吴先生表示，责任书中制定的罚款规定开过员工代表大会。记者采访中多位西部公汽员工表示，不知道这些处罚条例是否通过职工代表大会，况且职工代表都是公司内定的，不是由职工选举出来，也不会为他们的利益说话。而且员工多次就处罚问题提出意见，但公司一直都没有改进。
8月15日，654、668两路公交恢复运营。
8月16日，据《南方都市报》报道，车队四名负责人被暂时停职，接受调查，西部公汽承诺工资发放将会更透明，死者家属获人道补偿50万元。对于车队罚款条文众多问题，宝安区人力资源局已介入调查。