深圳新闻网2025年4月25日讯（记者 温程裕 丁子怡 实习生 朱小凡）4月23日下午，2025年深圳市信息发布和舆情应对引导工作培训班（第二期）在深圳报业会堂举行，中新社舆情监测分析室总编辑助理芦珊应邀担任主讲嘉宾，以《数据信息发布的舆情风险防范及应对案例分析》为主题为培训班授课。

数字跳动的背后是民意的涌动

培训伊始，芦珊从数据信息的二次解读切入，深入剖析了数据背后所蕴含的复杂逻辑以及解读思维的转变。她指出，在新媒体环境下，政府部门发布数据后，其二次解读的权利往往掌握在他人手中，这使得信息发布面临着诸多不确定性和风险。她还强调了数据量变引发质变的过程，以及背后青年思潮的转变对事件发展所产生的影响，进而阐释了从数据变化中洞察舆情风险的重要性。她认为，数据背后不仅有数字的跳动，更有民意的涌动，每一个数字都承载着公众的期待与焦虑，我们要学会在数据的海洋中捕捉舆情的弱信号。对此，她分享了多个典型案例，如青年失业率数据发布、人口数据变化引发的社会关注以及企业端的数据问题等，生动形象地展现了数据信息发布与舆情之间的紧密联系。

舆情处置的本心是“利他性”

在应对舆情的策略方面，芦珊老师提出了极具实操性的建议。她认为，舆情工作应秉持利他性原则，“舆情可以有方法，可以有策略，但是你的本心要有利他的属性，否则我们的舆情工作开展就很自我，自我的舆情工作很难达到效果”，要站在公众的立场去思考和解决问题，通过调整沟通方式和策略，争取公众的认同与支持。她着重强调了在信息发布时，要充分考虑到公众情绪、社会热点以及潜在的意识形态风险，避免因数据解读不当而引发舆情危机。同时，她指出真相是舆情工作中的最大“武器”，要在合适的时机和场合巧妙运用真相，以达到最佳的舆论引导效果。此外，芦珊还分享了短视频端数据解读的特点与趋势，以及如何根据不同圈层群体选择合适的合作对象进行舆情引导。

数据发布具有地域性和可证性

在谈及数据发布调整时的风险预案制定时，芦珊建议要综合考量全国范围内的数据发布情况，避免因各地发布数据的差异而产生不必要的误解和争议。她强调，在发布数据时，要考虑其对未来可能产生的影响，确保发布的数据经得起时间的检验，否则在未来可能会成为损害企业声誉、政府口碑公信力的影响因素。

互动环节中，学员们积极提问，芦珊一一耐心解答。在被问及关于回应舆情的时间节点时，她表示，要根据舆情的大小和发酵速度来决定回应的时机，对于重大舆情需迅速回应，而对于较小舆情则可适当观察后再做决定。在被问及企业官方回应舆情的标准时，她建议根据行业特点和历史舆情数据建立分级体系，以此来判断何时需要通过官网等正式渠道进行回应。

培训结束后，来自深圳机场集团的学员表示，在这场培训中学到很多，对如何处置舆情有了更深的认识，老师对信息数据发布的各类舆情风险的解读很有启发性、实用性强，为之后的舆情处置工作打下了坚实基础。

来自深圳能源集团的一名学员称，“授课老师对舆情应对处置方式的讲解十分到位，结合了很多近期发生的地方政府、企业舆情热点案例，深入分析了涉事单位的处理措施及成效，让大家知道出现舆情之后要怎么做、需注意什么。”

来自大鹏新区纪律检查工作部的一名学员认为，“老师课上提到的从部门内部加强舆情的预防管理对我们部门工作有不小的启发。”

各市直、辖区涉及常态化数据发布工作的单位及市属国企有关单位负责宣传舆情工作的领导和工作人员近300人参与了培训。