深圳新闻网2025年3月14日讯（记者 汤莎 通讯员 刘旭旭）近年来，“代理退保”新闻频频出现，引发社会广泛关注。不少消费者在考虑退保时，被不法分子趁虚而入，通过虚假宣传等手段诱导消费者通过不正当方式退保，造成个人信息泄露，引发个人财产安全问题，不仅损害了消费者的合法权益，也严重扰乱了保险市场的正常秩序。本期友邦保险消保小课堂通过以案说险来揭示“代理退保”的风险和危害，帮助消费者筑牢安全防线，保障金融权益，助力美好生活。

案例简介

2025年1月，消费者王某投诉某保险公司，要求全额退保。保险公司投诉处理专员进一步与王某沟通，在深入询问后了解到，王某是在网上刷短视频时看到一条宣传信息，声称有新政策，所有保险都可以全额退保，便与短视频中的中介机构取得联系。投诉处理专员敏感地意识到，该案涉嫌“代理退保”骗局。

据保险公司了解，中介机构向王某展示了“成功案例”，并取得王某信任，再向王某要求提供包括身份证、银行卡、保单查询码等一系列个人重要信息后，承诺只要支付“定金”，就可以帮助王某全额退保，并在退保金到账后，由王某向中介机构支付一定比例的手续费。

中介机构教唆王某捏造该保险公司业务员存在“销售误导”的虚假理由，并帮助王某撰写投诉信函，王某按照中介的要求提交了投诉信函。经过保险公司投诉处理专员的耐心讲解，王某不仅说出了实情，也意识到自己落入不法分子的骗局，以及可能面临的个人信息泄露及财产损失的风险。

案例分析

目前，非法代理机构“代理退保”的案件频出，有以下几点原因：其一，消费者对保险产品的理解不足：部分消费者在购买保险时，没有充分了解保险产品的条款和细则，对退保的损失了解不全面。非法代理机构正是利用这种“信息的不充足”，声称可以帮助其全额退保，从而吸引消费者上钩。其二，虚假承诺无孔不入：消费者若不谨慎提防，可能会被非法代理机构承诺的全额退保所诱惑，希望通过全额退保来获取更多的资金，最终却上当受骗。案例中的王某，因一时被短视频中“代理退保”全额退款所诱惑，不仅险些失去原有的保险保障，还泄露了个人隐私信息，以及可能面临伪造虚假材料、捏造实事等法律风险。

友邦人寿深圳分公司提醒广大金融消费者：

1、消费者不要轻易向第三方机构透露身份证件号、银行卡号、保单查询密码、生物特征等敏感信息。否则，个人信息或被泄露，更可能存在被倒卖、或冒名办理网贷等风险。

2、消费者不要委托非法代理机构退保，这不仅会让您失去正常的保险保障，还可能会被收取高额“服务费”或“保证金”，存在资金受损或遭受诈骗的风险。

3、消费者不要与非法代理机构签署代理合同，这可能涉及编造事实、伪造虚假材料，触犯法律红线，存在一定的法律风险。

（友邦保险供图授权使用）