深圳新闻网2023年11月14日讯（记者 朱炜明）近日，中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局在全市统筹发起“金融为民”暖心工程，以十项工作谋实效，提升金融工作温度，助力深圳高质量发展。财付通支付科技有限公司（下称“财付通”）扎实推进“金融为民”暖心工程十项工作落到实处，持续打造便捷、高效、安全、普惠的支付服务，满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

加强金融知识宣教引导，提升社会公众金融素养水平

财付通积极开拓金融知识教育宣传创新模式，聚焦社会公众对金融知识的迫切需求，重点针对老年人、青少年和残障人士等群体，广泛开展线上和线下全方位、多维度、综合型金融知识教育宣传活动。

腾讯携财付通、腾安基金等旗下机构共同打造了线上线下金融教育平台。“梧桐稳智”线上金融教育平台（小程序+视频号）汇聚了金融管理部门和行业金融机构的发布的金融消保知识，旨在为广大社会公众提供专业性、综合性、系统性的消保和投教服务，小程序自2023年7月试运营以来，用户留存超21万、页面浏览量超200万；视频号自2023年8月底上线以来，累计播放量达153万、点赞量达42万。线下“金融教育体验空间”采取请进来（参观线下基地）和走出去（下沉社区、学校）双向宣教模式，自2023年3月起正式运营至10月，共计开展了48场教育宣传活动、10场监管及同业交流活动。

财付通旗下“微信支付消费者保护”公众号于2023年正式运营，向用户普及产品使用和风险防范等金融知识；同时，结合社会热点事件与消费者保护知识，打造了多篇爆款文章，月均传播量超100万。

“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，在中国人民银行深圳市分行等金融管理部门指导下，在深圳福田开展了专场教育宣传活动，通过节目表演、情景展现、趣味游戏等寓教于乐的形式警示网络诈骗与非法集资风险，线下互动和线上直播共吸引关注人次逾15万人。

除此之外，财付通联合发布呼吁关爱、帮助老年群体提升风险防范意识主题的微电影《如果》，联合发布防范非法集资陷阱、普及注册制改革及养老第三支柱主题的动画视频《金果去哪儿》，联合承办“反诈拒赌校园行”集中宣传活动，开展预防电信诈骗线上直播、发布防范风险宣传文章10余篇，关注量逾100万人次。

提供有温度的金融服务，提升人民群众“幸福指数”

财付通持续优化电子支付应用场景，不断提升用户服务体验和满意度。

提升客服质效，关爱特殊群体。财付通针对老年人群体提供“长辈无忧专线”，客服系统可智能识别该群体用户并免菜单接通人工客服座席，且可为老年人用户提供多种方言服务；设置了“未成年家长服务热线”，家长可通过“微信青少年模式”合理设置青少年的微信支付账户每日消费限额和单次消费限额；建立“人工客服语音电话提醒功能”，系统若自动判断微信支付大额交易为疑似受欺诈风险的，将自动连线客服人员，及时进行语音劝阻。

财付通成立微信支付无障碍优化专项项目组，在产品设计和功能实现过程中，考虑到不同用户群体的需求，优化包含支付实名、绑定银行卡、支付交易、查询账单等多项产品功能无障碍体验；与残联合作，落地针对盲人的金融教育专场活动，帮助他们更好地使用金融产品和服务；同时，建立与残障人士组织沟通合作渠道，了解残障人士的需求和建议，不断优化产品和服务，提升残障群体在微信支付的使用体验。

持续推动微信支付走向开放互联，为用户提供更多元的服务。近期，微信支付与中国移动、中国电信、中国联通三大通讯运营商的支付平台实现了条码支付的互联互通，用户通过中国移动的“和包App”、中国电信的“翼支付App”、中国联通的“沃钱包App”扫描微信支付个人收款码，即可便捷完成支付，为用户带来更加便利的支付体验。

优化普惠金融服务，增强市场主体“获得感”

财付通深入挖掘小微经营实体、残障人士、灵活就业群体等各类群体的差异化需求，推出“自立小店”助力行动、支付降费让利、微信支付“微工卡”等多项普惠金融举措。

“自立小店”助力行动帮扶残障群体创业。开展残障群体“自立小店”助力行动，为“自立小店”免费提供提现额度、无障碍经营物料、商家关爱保障、顾客分享推荐小店、专属客服、经营指导课程等六大专属关怀，解决残障人士经营后顾之忧。

财付通持续落实支付降费让利政策，支持实体经济发展。惠及小微企业、个体工商户、小微商户、个人卖家等各类商户以及活跃个人客户，截至2023年10月末，累计为超4000万市场主体降费让利119.25亿元。

微信支付“微工卡”一体化解决灵活就业群体的保障问题。财付通推出微信支付“微工卡”服务，通过上下班电子签、日结到账、灵活保险等产品功能，为灵活就业群体提供了权益保障，让零工群体也能感受到属于自己的“安全感”。

积极参与金融改革创新，落实跨境支付便利化

财付通积极配合推进数字人民币试点、逐步提升国际卡支付的服务能力，不断优化受理环境、创新应用场景。

财付通开放境外用户使用微信支付绑定外卡消费。为解决境外用户在境内的手机支付难题，财付通于2023年7月开放境内各城市的微信支付商户网络，境外用户使用微信支付绑定外卡后，可支持在中国境内超千万商户使用移动支付。

推进数字人民币进一步普及。今年4月起，财付通持续扩大支持可受理数字人民币的范围。一方面增加受理地域，跟随数字人民币试点节奏实现全试点区域覆盖；另一方面新增受理场景，支持微信用户在小程序、视频号等直连场景内使用数字人民币交易，并支持在成都、浙江地区开展条码互通试点，做好重要国际赛事服务保障工作。

打击网络风险交易，积极防范化解重大金融风险

在中国人民银行指导下，财付通持续以科技牵引，搭建的智能风控体系形成从风险识别，到分析决策，以及处置和反馈的全闭环，毫秒级识别打击涉及诈骗、赌博、私彩、色情、虚拟币等违法违规的交易行为，为用户打造良好的支付环境。今年以来，财付通智能风控体系日均阻断可疑交易逾百万笔、向用户发送风险提醒数十万次，累计劝阻挽回用户资金超千万。

未来，财付通将继续聚焦“金融为民”，持续优化金融服务质量、加大服务实体经济力度，做好金融风险防范化解工作，确保“金融为民”暖心工程取得实效，全面提升双区建设和高质量发展服务水平。