深圳市中西医结合医院志愿服务团队。

医院是为民服务的窗口单位，医疗卫生服务直接关系老百姓的身心健康，也是人民群众最关心的问题之一。宝安区卫生健康局深入学习贯彻党的二十大精神，从全国文明城市创建各项工作着手，积极动员全系统各单位及广大干部职工参与创建活动，结合行业特点，通过打造优质服务窗口、增设便民服务设施、开展健康志愿服务活动，不断规范行业文明服务，改善群众就医环境，培养健康文明新风尚，让老百姓在文明城市创建中有更多的获得感、幸福感和安全感。

健康宣传引领生活新风尚

“微笑多一点，耐心多一点，服务细一点……”在宝安的各医院里，电子大屏上均滚动播放着“文明志愿者奋斗说”“宝安区文明使者”等内容，随处可见文明城市创建的宣传知识，无不让人感受到文明的力量。

据悉，各医院以创建文明城市工作作为提升医院服务质量的重要手段，利用新媒体介质，通过电子屏播放宣传口号、张贴标语、悬挂条幅等，保证医院每位员工对文明城市创建工作的知晓率和参与度，让来院的患者及家属能够感受“人民医院为人民”的浓厚氛围。

志愿服务一直是宝安区各医院提升人文关怀的重要举措，医院通过公益讲座、义诊等多种活动，有效推动医疗服务下沉，以优质服务惠民生。今年以来，各医院建立了“党员志愿者到‘人民中去’”“儿童保健特色服务项目”“爱洒宝安特殊‘宝蓓’”等一批特色志愿品牌，共开展科学育儿活动进社区300余场，开展义诊服务1200余人次，为特殊儿童提供服务累计达1.2万人次。

值得一提的是，各医院常态化开展院内志愿服务，红马甲的身影形成一道亮丽的风景线。志愿者热情耐心地为患者提供导医导诊、解决难题等服务，不仅展现了医务人员精神风貌，也使医患关系更加和谐，患者满意度得到提高，提升了医院的服务品牌影响力。

暖心设施保障就医无障碍

为彰显人性化的服务理念，宝安区各医院注重院区的升级改造，注重环境卫生、垃圾分类、控烟劝导等工作，设置无障碍停车位、卫生间、母婴室等便民设施，优化停车路线方便患者停车，积极营造干净、整洁、文明、舒适的院内外环境。

与此同时，各医院结合本院特色打造个性化的院区服务，如宝安区中医院（集团）、深圳市中西医结合医院在传统节日提供由医院自主研制的防感茶和香囊，让患者体验中医药的功效，感受中医药文化的魅力。宝安纯中医治疗医院精心打造中医药文化展馆和中草药植物花园，弘扬中医文化。宝安区妇幼保健院率先启动“书香医院”建设，在院内建成约800平方米、收纳8万册图书的“爱心书吧”，设置了儿童玩乐设施，让孕产妇及家属在医院就医和陪诊的同时，拥有美好的学习和娱乐环境。

优质服务点亮行业新形象

文明城市创建工作重在经常、融入日常、做在平常。宝安区卫生健康局注重组织领导和统筹协调，将创建工作和医院日常工作紧密地结合起来。

为充分发挥各医院的主动性和创造性，强化责任担当、提高工作标准，宝安卫生系统建立起了“宝安区卫生健康局-医院-‘网格长’”三级管理机制，由医院中层担任创建工作“网格长”，在全医院覆盖，“网格长”对所负责范围做到日常监管。同时，组织骨干人员以“四不两直”的方式，严格对照实地考察测评标准，对相关医院及周边开展不定期的督查工作，发现短板弱项，及时纠正整改，保证各医院的文明城市创建工作精细管理，常态长效。