读特客户端·深圳新闻网2022年11月4日讯 （记者 汤莎 通讯员 陈小雪）“我家老人90多岁，银行卡无法正常使用，密码也忘记了，老人家想要办理转账业务，该怎么办呀？”近日，在浦发银行深圳华润城支行，一位老大爷拿着他母亲的银行卡走进大堂询问。

通过交流，该行工作人员了解到：老爷爷的母亲已经90多岁，行动不太方便，在很久之前开卡的时候录错了姓名，导致其卡账户名和户名不一致，卡片存在管控无法正常使用，太久没用卡密码也忘记了，老人家比较着急想转走里面的钱。

了解情况后，该行主管即刻调阅资料核实无误后启动金融服务绿色通道，提供上门服务。上门后，该行工作人员在核实持卡本人的情况及真实意愿，并履行必要手续后，联动行内员工当天便为老奶奶处理了问题。

关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，是浦发银行深圳分行“以群众为中心”服务的一个个缩影。后续，该行将坚持走进社区、服务社区，走进中小企业、服务中小企业，以实际行动做好社区百姓身边的银行，用真诚与专业的服务展现银行的责任与担当。