刘婷心观察|《庆余年》付费“超前点播”为何惹众怒？

总第十三期

要说12月份最火的电视剧，那绝对非《庆余年》莫属，大IP＋众多实力派老戏骨强强联合，一上线就吸引了大批观众。但独播该剧的播出平台推出了VIP超前点播服务，原本付费的VIP，得再交50元，才能在更新时多看6集。这一举动让《庆余年》走上了口碑崩塌之路。当日即被正在追剧的网友“怼”上了热搜。本期刘婷心观察邀请了来自慧心心理的王平老师，请她谈谈超前点播惹众怒这一事件背后双方的心理原因。

首先，我们请王平老师谈谈为什么用户反应会这么强烈。

王平老师认为人类的需求从低到高，分别是满足生存需求，安全需求，爱和归属的需求，尊重的需求，包括审美的需求，自我实现的需求，层层递进，在前一个需求得到满足以后继续发展更高的需求。重视尊重需求，重视尊重需求、审美的需求，体现着社会的发展进步，包括每个人更加关注自我感受。

健康的消费市场必须要强调用户体验，感受，以及尊重。尤其相较过去电视用户来说，现在的视频用户低龄化、个性化特征明显。注册会员，缴费成为VIP的用户，忽然发现一部新片热剧播放时，自己已经丢失了过去VIP身份，想要看到最新的剧情，需要再付费，再升级，解码超前点播权，才能观看。如果不再付费只能眼巴巴看着更新剧集的数字。然而，人的心理需求，又有与生俱来的完结欲，没有完结的故事总让人念念不忘，电视剧的剧情设计也总是在两集之间留下悬念，好让用户保持好奇……

所以，这就像用户和平台一起玩游戏，等到用户按照要求升级成功，本该获得权限时，平台直接换了规则，要求用户再付费升级，才能获取更大权限（此处或者叫做权限＋）。

举个例子，跑步比赛你在起点的时候，规则制定方告诉你，跑到终点就给你金牌，当你奋力到达终点的时候，又告诉你，现在这里你只能得银牌（或者这里牌还是叫金牌），再跑到前面那个的点才给你金牌（这里可以叫V金牌，或者金牌＋）。牌的称呼不重要，牌所代表的意义，权限给你的感觉才最真实，重要。

我想玩过游戏的人，应该都能体会到此时VIP用户那种无可言状的槽糕感觉。一种硬生生的，“去身份化”，“权力弱化”，VIP在V－VIP面前不再特权，一种“有，却不给你”的意味。

这个时候平台的高价“超前点播权”，用户是付费不甘心，不看又很揪心的感受，引发不满，甚至产生抵制，吐槽平台，不付费，不买单，部分转而选择盗版。所以这样的操作，往往伴随盗版横生，未处理完结的样片泄露，流入市场造成混乱以及其他问题。部分用户通过继续付费提前解码，复杂心情依然存在。就如人民日报评论，视频平台此举操作实在“吃相难看”。

《庆余年》本可凭借水准之上的制作质量，赚足口碑。为什么独播平台要采用这“骚操作”得罪全网观众呢？

王平老师认为，《陈情令》超前点播权获益成平台“骚操作”的驱动力。《陈情令》在一片抵制声中，超250万用户解码超前点播权，平台获益1．56亿。如此经济获益对于平台来说，十分具有诱惑力，所以才有“骚操作”的一次又一次上演。但从长远看，相互依存的用户和平台之间有怨言，终究不妥。平台的商业操作无疑是为了盈利，但是以牺牲相互依赖的用户满意和信任，不尊重用户的短期盈利方式，如果不调整一定走不远。

最后，王平老师建议平台应以用户多元化需求为契机，尝试在普通、VIP用户之上，为用户增多选择，以尊重用户感受和权限为基础，以“人和”之治，创造双赢，甚至多赢的格局是当下重要方向。

你觉得用户选择超前点播的心里是什么？一起来参与我们的调查吧！

讲师王平

王平

深圳慧心心理教育服务有限公司咨询师及客座讲师

中科院心理研究所心理健康教育指导师

深圳心理行业协会绘画专委会委员

国家二级心理咨询师

国家婚姻家庭咨询师

国家团体咨询师

系统式家庭治疗师

性与亲密关系咨询师

企业EAP执行师

WMECA＼IHNMA临床催眠治疗师

WMECA国际完型治疗师

美国认证正面管教家长＆学校讲师

出品人：唐亚明

监制：周海斌

制作：肖刚

文字：刘婷

主持：刘婷

编辑：施冰冰

校审：吴超