真实版“港囧”！遭遇“野马”旅行社，一家五口在港报警后躲进酒店…如何避免被坑？
前几天，不少深圳人的微信朋友圈里，都转发了一条跟旅游有关的消息：内地游客李女士一家5口，春节期间在深圳参加一个港澳精品豪华游旅行团，赴香港后变成了购物游，住宿、吃饭等服务质量严重缩水、证件也被扣，结果在香港报警求助。据说，李女士一家为了自身安全，在香港躲进了一家朋友介绍的酒店，向外四处求援。李女士一家和她的团友们，究竟经历了什么呢？
合同约定：
精品豪华团住“四星”酒店
8号上午，记者先后用电话、微信等方式联系上了，刚躲进香港海港城马哥孛罗酒店的李女士。她说，1月31日通过百度搜索“港澳游”，与深圳北方大厦7楼的国旅，微信名叫“珊珊”的旅游顾问联系，在支付了200元定金后，于2月6日，从北京飞抵深圳入住了“珊珊”安排的鹏威酒店，并与“珊珊”的同事签订了合同。李女士夫妇和他们的孩子以及父母5人，以平均1800元的团费价格，参加25-30人的5天4晚精品豪华团，赴香港澳门游玩，精品团豪华的内容是无购物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午，他们就从口岸过关到了香港。
报团费用的转账全部为微信转到对方账号，而非转账到公账
投诉的游客李女士称，（在香港）团友们见面之后才发现，这个团名不符实，(团员）全部是不对称的信息。整个团是46人，是一个强制购物团。
“君逸”换“青逸”
“四星”变“三星”
2月7日入住了港“青逸酒店”后，李女士发现该团相比合同内容严重缩水，甚至货不对板。“青逸酒店”是一家“三星”酒店，还要他们家人与别的团友拼房，晚上酒店团餐上了桌的7道菜，竟然是两个榨菜、一个白菜、一个鸡蛋羹。
投诉的游客李女士：当天晚上，我数次与这个（地接）导游沟通，他坚决不履约。然后各种理由的“将就一晚、就一晚”。
导游收走证件
只为强制购物
最让李女士无法接受的是，香港的旅游行程，也由2天跟团队、1天的自由行，变成了1天旅行、1天全天购物，每到一处购物商场，就会收走大家的身份证和港澳通行证，并强制要求大家购物。记者从旅行团名单上看到，这46人主要是来自江苏、云南、山东、吉林。
李女士沟通无果
求助香港警方
李女士一边与香港地接导游沟通、一边与所谓的深圳国旅旅游顾问“珊珊”进行交涉。在沟通、交涉无果的情况下，8号早上李女士选择在香港报警。
投诉的游客李女士：香港的导游应该是见到我们报警了，所以就在电话里答应警察，吃过早饭、到了购物点，会把身份证还给我们。
李女士多方求助
人大代表关注
李女士是通过上网百度搜索，找了这家自称深圳“国旅”的野马旅行社，并且，在与李女士等46人签定的合同和收据落款处，都盖有清晰的深圳市国旅印章。8号上午，李女士拿到了证件，没等购物开始，就签字先行离团转至现在的酒店安顿，同时打电话发微信向深圳的朋友求助。人大代表杨勤关注到此事后，将情况转告了深圳市消费者委员会。消委会透露，经与深圳国旅确认，北方大厦7楼无他们的营业网点，“珊珊”等也并非国旅员工。
深圳市消费者委员会杨秀锋：接到消费者投诉之后呢，我们跟消费者、市旅游局、旅游行业协会，还深圳国旅进行了沟通。深圳国旅确定这家消费者加入团的公司，是一家野马旅行社。
野马旅行社
上当的不只一个
无独有偶，昨天又有多名游客反映，春节期间参团港澳游时，有类似遭遇。
在百度上搜深圳“国旅”
又掉入购物团
长沙的卢女士，也是春节前上网百度搜索，找到自称深圳“国旅”的旅游顾问“阿伟”。按双方的微信约定，卢女士以每人800元的价格，带着80多岁的老父和放寒假的女儿，于正月初二一早，来到皇岗口岸联检楼3楼S-2号铺头集合、打印相关手续，参加3天2晚的港澳游。现场导游一改之前的约定，说这是个购物团，卢女士不愿购物就没签合同跟团，行程安排是第一天过口岸到香港看十个景点，第二天全天购物，第3天到澳门再返回深圳。
景点一个都没玩
购物点一个都不能少
当天下午2点，全团40人到了香港，吃完了饭就满心欢喜地参观景点。谁知导游以十个景点相距甚远、人多路堵等为由，只带团去了一个景点。
投诉的游客卢女士：什么维多利亚港啊，都没去。就在海洋公园呆了个把小时。我们根本都没进去，就这样回来了！
第二天，导游收走身份证、港澳通行证，带团友们进手表行、入商场、逛珠宝店、手饰店和药店，6处购物点一个都没落下。并且这些购物点都是大陆游客团来才开门，大陆游客团走立即关门，商品价高质次，以至于每到一处购物点就有游客和导游吵架或离团。
其中一个东北游客家庭，不想购物、为了尽快离团，直接向导游交了8000元离团费。卢女士为了不损失8000块钱，就硬着头皮进了手饰店，花1000多元买了一条有可能不是好货的项链。
投诉的游客卢女士：我说景点就一个都不玩，购物一个都不能少。反正到了里面没购物，你这个团没有人买东西就不用出来了！
“三星级”酒店实为
地下仓库所改
最后，全团40人只剩24人。而且导游自己闪退，把这24人都交给了大巴司机，司机又把24人拉到了港珠澳大桥，大家自行找车去澳门，再找澳门的地接导游，卢女士一家3口则直接从港珠澳大桥，叫了车返回了深圳。相比李女士“四星”酒店变“三星”，卢女士说他们满脸是泪，约定“3天2晚”的团，只在香港住了一晚，而且所谓的“三星”酒店，实际上是地下仓库所改，几个团队的游客、男女混住，睡的是上下床、共用一个洗手间。
上门维权质问
却束手无策
卢女士介绍，虽然她没有和深圳“国旅”签订合同、只交钱跟团，但旅行团大多数人都有签合同，大家在群里吐槽时晒出来的合同落款处，都是盖的深圳“国旅”印章。截至昨天下午卢女士接受记者采访，他们旅行团的团友仍不停地发来视频，称他们在中山逗留，被接手的中山导游带着继续购物。受团友的口头委托，卢女士到皇岗口岸联检楼3楼S-2号铺头集合点“深圳市浩汎实业”质问，结果铺头负责人把事情推得一干二净。
国旅深圳公司回应
卢女士等一批内地游客，在香港经历了被坑被骗之后，把这次事件的矛头纷纷指向了深圳“国旅”。而位于罗湖区金威大厦的国旅（深圳）国际旅行社，前天接到深圳市文体旅游局转达的信息后，当即就到投诉游客提供的深圳“国旅”在深南路北方大厦7楼的营业点地址调查，看到该地址根本就没有任何旅行社的经营痕迹。
正与相关部门协调
重拳打击“野马”
深圳国旅方面表示，冒充正规旅行社、吸引内地游客组团到港澳旅游、坑骗游客的事件一直都有，每年的春节、“五一”小长假和“十一”黄金周，这种情况就尤为突出。春节假期相对最长，也是此类事件集中爆发期。对此，深圳国旅方面说，这次事件引起了社会各方的高度关注，他们也想借此机会，寻求旅游行政主管部门和司法部门的帮助，对相关的野马旅行社予以严厉打击，对其他的野马旅行社起到震慑作用，以维护正规旅行社的品牌和声誉。
深圳法制城市形象
被野马旅行社所“黑”
有业内人士透露，这些冒充“国旅深圳”的野马旅行社，是通过网络方式揽客，其实多是在外地组团、在香港强迫购物，然后让深圳旅行社背了黑锅。
如何识别“野马”
避免被坑中招
那么，如何识别哪些是野马旅行社，哪些又是正规的旅行社，以避免被骗呢？
网络搜索不靠谱
记者通过连日采访，发现被骗游客投诉的这些野马旅行社，在坑骗的过程中有些基本的共性。比如，他们都是在网上搜索“港澳游”，或通过微信与搜索到的旅游顾问洽谈具体出行计划及收费。
贪图便宜最容易入套
对此，正规旅行社称，百度他是一家网络公司，而不是一家旅行社，建议除了找正规的、有品牌的旅行社。第二个共性，就是游客上网搜索做所谓的出行攻略，往往第一考虑的因素就是贪图便宜。网站他并不安全。
低价团满地是坑
贪图便宜的结果就是，野马旅行社的旅游顾问，在网上或微信上接到游客组成了低价团后，往往自己不再露面，就将游客交到下家的导游手中，继而在口岸或某酒店门口的大巴，完成集中或支付余款等动作，再等游客过了口岸到了香港，香港的地接导游并不一定能分到游客之前支付的低价格团费钱，而是要靠强制购物等方式，让游客再次掏腰包，从而来赚取游客的钱，同时还会降低之前约定的住宿标准，来减少成本支出。
如果有游客提出，要求退还“标准缩水”的钱，香港导游就会让游客找内地接团导游，内地接团导游又推另一个人，游客最后不得不自行放弃。
付款“两不”原则
正规旅行社建议，参团之前最好到实体店商谈、交费，签定正规的旅游合同。
通过合同章印识别真假旅行社
正规旅行社还透露，正规旅行社与游客的签定合同所盖章印，只能是合同章，而野马旅行社冒充正规旅行团，合同上所盖章印，往往都是旅行的公章，由此也可以区分判断是否为正规旅行社。
第一现场记者报道
美编：睿 审核：颜慧华
