2018年广东地方政府公共服务总体满意度：深圳排第七

深圳新闻网2019年1月3日讯  近日，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了《2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》（以下简称“报告”），今年该调研根据“公共服务”和“营商环境”双向维度，由“广东省地方政府公共服务公众评价调查”和“广东省营商环境公众满意度调查”两个调查组成。今年调查共回收有效问卷28156份，结果显示：2018年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74．63分，较去年提高1．12分，创十年来最高水平。

公用事业及市场服务、公共教育、公共交通满意度位居十大类公共服务前三，供电服务满意度连续十年排名第一，环境保护、住房保障、就业保障是服务型政府建设的薄弱环节；公共服务满意度的区域差距有所扩大，满意度最高的珠三角地区与满意度最低的粤西地区差距为8．8分；广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位，揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市满意度位居粤东西北地区前五位；广州市越秀区、广州市天河区、惠州市惠城区、肇庆市端州区、深圳市光明区位居调查的122个县（市、区）前五位；城乡基本公共服务满意度差距稍有扩大。

珠三角地区公共服务满意度得分最高（77．14分），其次为粤东地区（74．55分）、粤北地区为69．79分；粤西地区得分最低，为68．34分。在21个地级以上市中，有15个地市政府公共服务总体满意度超过70分，占全省21个地市的71．43％；总体满意度较高的前五位依次为广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市，均为珠三角区域城市；粤东西北满意度较高的前五位地市依次为揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市。值得注意的是，广州十年来首次跃居全省政府公共服务满意度第一位，作为国家中心城市，公众的期望一直较高，取得如此成绩，反映出广州在公共服务建设上取得了长足的进步。

在调查的122个县（市、区）中，越秀区政府公共服务总体满意度最高（83．95分），连续五年在县（市、区）评价中居首；随后依次为：天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区，居前十位的均处于珠三角地区，是我省公共服务建设标杆地区。

公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点，连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。公众对公用事业及市场服务的满意度依然最高（80．80分）；对公共教育、公共交通的满意度次之；环境保护、住房保障和就业保障是政府公共服务建设的薄弱环节。

在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为83．38分，连续十年位居全省40项政府公共服务第一位，广州、深圳、中山等21个地市供电服务的满意度也均位列各市公共服务首位。空气污染治理（70．16分）、垃圾回收与处理（69．37分）、水环境治理（68．46分）、污水处理（68．42分）、噪声控制效果（67．43分）的满意度较低。

全省有20个地市政务服务满意度超过80分，达到优秀水平，广州市（88．93分）政务服务满意度最高，其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇庆市。公众对依法行政的满意度（86．92分）评价最高，作风评价（86．42分）、政务公开（86．31分）、互联网＋政务服务（86．30分）的满意度次之；对审批流程的满意度稍低，为85．32分。

近五成的受访者“知道”我省在推进“最多跑一次”改革，五成三的受访者表示办理好政务事项“零上门”或“只需一次上门”。超过六成的受访者表示“最多跑一次”改革有明显成效，其中22．22％的受访者认为“成效显著”，39．13％的受访者表示“成效较好”。

86．69％的受访者认为“最多跑一次”改革实施后到政府办事比以前更方便了，方便事项排在第一位的是“不用多跑多个窗口（63．23％），其次依次为办事流程简化（54．34％）、办理时间缩短（42．29％）。