张玲说法|创维剑指拼多多售假 面对山寨"正宫"如何维权？
今天的“张玲说法”，我们请上海市锦天城（深圳）律师事务所合伙人车小燕律师为我们拨开迷雾，解读拼多多陷入舆论漩涡背后的法律问题。
【关于网购平台的责任与义务】
记者：作为网络购物平台，它对商家的销售行为负有怎样的责任和义务？
车小燕律师表示，网购平台有义务对商家的主体资格进行审核，如留存审核商家的营业执照、工商登记信息、个人身份证等主体信息；
同时，网购平台也有义务对商家的销售行为进行监督。车小燕律师告诉记者，监督分为两种形式：一种是平台自动监督商家的销售行为是否存在虚假广告、侵权等行为；另一种是平台应开通投诉渠道，接受消费者的监督。
车小燕律师指出，网购平台在发现商家的销售行为存在虚假宣传、侵权等行为或接到相关投诉时，应积极采取制止不当销售行为、固定相关证据等合理措施。
【关于法律对售假商家的约束】
记者：如果平台上的商家被证实售假、制假，或者对正牌商家造成商标侵权并存在低价竞争的行为，相关法律会对此类商家作何约束？
车小燕律师称，针对以上行为，我国《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规都作出了明确规定，对此类商家除采取行政处罚措施外，消费者、正牌商家还可依据上述法律规定向此类商家主张民事责任（如停止上述行为、赔偿损失等）。
另外在商标侵权案件中，假冒注册商标或销售假冒商标的商品，情节严重的，还有可能构成犯罪，可依法追究其刑事责任。
【关于正牌商家如何维权】
记者：正牌商家维权，诉讼请求一般包括哪些方面？
车小燕律师给出的建议是，正牌商家作为权利人，在发现他人侵犯其商标权等合法权益，通常可对生厂商、销售商及销售平台提起民事诉讼，要求其停止侵权行为、赔偿损失、承担诉讼费等，同时可以要求其承担制止侵权行为所支付的合理开支（包含调查取证费、律师费等）。
“权利人即正牌商家起诉侵权商家的同时可以起诉网络购物平台，要求平台对侵权商家的侵权行为承担连带责任”，车小燕律师表示。
【关于“假一赔十”是否当真】
记者：买到山寨货的消费者，又该如何维权？网购平台所说“假一赔十”，这个算数吗？
这个问题相信是很多消费者最关心的。车小燕律师给出了具体的指引。买到山寨货的消费者，可以通过多种渠道维权：
1、可以与商家沟通协商退货退款；
2、可以通过向网络购物平台投诉，要求平台介入处理退货退款事宜；
3、向工商行政管理部门或食品药品监督管理部门投诉举报，要求商家退货退款的同时根据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律规定承担赔偿责任；
4、可向合同履行地、侵权行为地或被告所在地法院起诉，要求商家退货退款的同时根据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律规定承担赔偿责任。
关于平台上宣传的“假一赔十”，车小燕律师表示，实践中确实存在一定的争议。但从理论上讲，平台作出“假一赔十”承诺，实际上是向消费者发出了一个要约，消费者购买商品后，“假一赔十”就成为双方的合同关系。根据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，应当得到支持。
但是关于“假”的认定，则存在一定的争议。车小燕律师称，退一步而言，即使“假一赔十”有可能不被支持，消费者仍可以依照《消费者权益保护法》、《食品安全法》等主张相应赔偿。
相关法律条文：
《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《食品安全法》第148条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
【关于法规的完善程度和主动执法】
记者：我国目前在商标或产品外观专利设计等方面的法规是否完善？出现大规模制假售假行为的举报线索时，哪些部门应该主动执法？
车小燕律师指出，我国目前的《商标法》、《专利法》等相关法律法规对商标权和专利权的保护范围、保护力度、侵权应承担的责任等方面的规定相对比较完善。
当出现举报某商家或者某网购平台大规模制假售假行为时，还要根据制假售假的产品属性、社会危害性、规模程度等情况具体分析，一般情况下工商行政管理部门会根据举报信息，采取查封产品、行政处罚等措施，涉及食品药品的，食品药品监管部门可以主动介入。
另外，如果制假售假行为具有较大的社会危害性，可能涉嫌犯罪的，公安部门也应介入处理。
【关于低价山寨货填补市场空白的观点】
记者：我们注意到，网络上还有一种观点是，拼多多上的这些商家以低价满足了买不起正牌货消费者的消费需求，填补了市场空白。这种观点如何评价？
车小燕律师强调说，任何商家都有权针对不同的消费群体、市场需求等因素生产、销售不同价位的产品，但任何权利的行使都不能建立在侵犯他人合法权利或违反国家法律强制性规定的基础之上。“商家可以通过采取合法措施降低产品价格，但不能侵犯他人的知识产权等合法权益，不能以恶意的低价扰乱正常的市场秩序，更不能违反国家法律的强制性规定生产销售假冒伪劣等不合法、不合规的产品。”
【关于车小燕律师】
车小燕律师
车小燕律师，上海市锦天城（深圳）律师事务所合伙人，深圳市律师协会知识产权法律专业委员会副主任。
毕业于西南交通大学计算机及应用专业，拥有专利代理人资格、高级人力资源管理师资格。2010年开始律师执业，主要执业领域为知识产权，代理过大量的知识产权纠纷案件，现担任多家科创型企业的常年法律顾问以及深圳市龙华区科技创新局的法律顾问。