问政深圳红黑榜 | 热线无人接、整治再回潮？基层答政如何提效又提质

一、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖119个单位、358篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年5月1日至5月31日，采集截止时间为2026年6月1日。

2026年5月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

二、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区一沿河人行道沟渠拦挡缺失且路面存在碎石

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348999-1-1.html

涉事单位：宝安区西乡街道办事处

案例点评：沿河人行道内侧沟渠拦挡缺失、路面有散落砖石，极易踩空摔伤，存在明显安全隐患。街道办接诉后迅速核查，24小时内回复并给出处置方案。回复中，明确列出“围挡提醒”“碎石清理”“遮挡修理”三项处置措施，回应详实具体，贴合群众诉求。该案例体现基层部门直面民生安全问题、快速响应、标本兼治的工作思路，用清晰可落地的整改措施有效化解群众的出行顾虑。

2、有市民反映龙岗区平湖街道一公厕无人管理、卫生恶劣、便民设施缺失等问题

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347698-1-1.html

涉事单位：龙岗区平湖街道办事处

案例点评：市政公厕是城市基础便民设施，保洁缺位、设施失修直接影响市容品质与群众出行体验。街道办接诉后48小时内回复，行动迅速，整改务实。从现场清理消杀到配齐耗材，形成完整处置闭环，体现了对民生诉求的高度重视。更值得肯定的是，街道办同步给出长效管控方案，并计划对辖区公厕逐一摸排，将个案整改转化为全域提升。回应逻辑清晰、举措扎实，既精准回应市民诉求，又以制度化安排巩固治理成效，充分展现了精细化城市管理和为民解忧的工作导向。

3、有市民反映光明区龙大高速观光路出入口方向经常拥堵，希望增设掉头口

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4349732-1-1.html

涉事单位：市公安局交通管理局光明大队

案例点评：市民反映高速出入口缺少掉头通道、车流易拥堵，下坡路段车速快等问题。相关部门收到诉求后，先结合实际情况客观说明开设掉头口会造成主线车流交织、加剧拥堵、提升追尾刮擦风险，有理有据解释暂不增设出入口的原因，答复逻辑清晰、专业严谨。同时，回应提到将优化信号灯配时，提升路段通行效率，兼顾道路安全与群众出行需求。回复既讲清规划安全考量，也给出缓解拥堵的务实举措，沟通姿态平和易懂，充分体现交通管理部门平衡通行安全与便民服务的工作思路。

【待提升案例】

1、有市民反映宝安区一小区周边存在夜间摆摊扰民，且致电街道办热线无人接听

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4349879-1-1.html

涉事单位：宝安区新安街道办事处

优化建议：烧烤摊夜间占道经营噪音扰民，影响居民休息，而市民拨打街道热线遇无人接听，或工作人员承诺到现场处置，却迟迟不见执法人员到场情况。回应中，街道办罗列多轮整治行动、人员物资投入及长效管控计划，回应了烧烤占道扰民的整治工作，却未针对热线值守缺位、接诉后未及时出警等问题作出解释，导致有网民认为回复“敷衍”。建议后续回复兼顾多项诉求，同步核查热线值守台账、完善民诉出警响应机制，全面回应群众关切，提升政务服务公信力。

2、有市民反映龙华区一小区门口有摊贩摆卖

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4350408-1-1.html

涉事单位：龙华区观湖街道办事处

优化建议：该路口地处学校旁交通要道，早高峰摊贩占道经营，既堵塞通行道路，又给上下学学生带来交通安全隐患。市民在5月28日投诉，街道于6月1日回复，表示已现场核实，并将该点位纳入重点监测范围，推出增派人手、调整巡查时段、依法处罚、联合整治等长效举措。6月3日，网民跟帖表示整治效果不佳。街道的管控力度仍有待提升，建议再细化早7至8点上学高峰定点值守方案，并通过早高峰时段图片展示整治成效，回应群众质疑，提升答复完整度与公信力。

3、有市民质疑龙华区一小区消防登高操作场地、消防车道划定等不合规

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347660-1-1.html

涉事单位：龙华区消防救援大队

优化建议：市民发帖质疑小区存在消防隐患，并曾正式提交举报材料，后续市民在深圳论坛发帖追问，龙华区消防救援大队于2日后开展核查，并回应说明了现场核查情况及结论。对于网民反馈的此前“投诉后未得到回应”这一问题，建议消防部门关注投诉受理和回复环节的不足，进一步完善民诉、举报的反馈机制，切实维护消防监督执法的公信力。

三、专家点评

本期专家

刘雪梅| 广州大学新闻与传播学院副教授

2026年5月深圳论坛上榜事件358起，从网络舆情应对的速度来看，反馈间隔平均值为63小时，但不同领域差异明显，如“交通治理”反馈间隔平均值为81小时，“社会治安”反馈间隔平均值为47小时。鉴于这两类话题网民关注度高、涉及面广，直接关系城市形象，相关部门的回应时效仍有进一步提速空间。

从回应内容上看，整体针对性强、处置得当。“市场监管”类回帖基本能站在消费者立场；“社会治安”类普遍做到通报事实、有效遏制谣言，并强化“守护者”形象；“人社保障”类对网民个体诉求表现出充分同理心，并辅以关怀及帮扶措施。

从应对质量来讲，绝大多数事件的回帖避免了把批评者推向对立面，克服了“官宣”的冷漠，文字总体能与网民共情。但仍可进一步优化，像“文化旅游”类可适当增加一些“网感”，提升亲和力；而“环境保护”类不宜仅以检测报告或“符合标准”作为回应，可先承认“异味、噪音等现象客观存在”，再说明对人体健康的影响程度；“教育管理”类牵涉政策解读，建议更多采用“家长视角”，多谈“孩子如何从中受益”。

从问题解决成效看，大部分回应能对应具体问题，体现了问政于民、回应于实的治理导向。

四、“问政深圳红黑榜”榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓