问政深圳红黑榜 | 球场旁、公园里、道路上，问政聚焦身边事

一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖155个单位、570篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年3月1日至3月31日，采集截止时间为2026年4月1日。

2026年3月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区一篮球场旁的树木存在安全隐患，希望安排修剪

涉事单位：宝安区福海街道办事处

案例点评：针对市民反映的树木生长过于茂盛、枯枝易坠落存在安全隐患的问题，福海街道前后两次回应，值得肯定。首次介入时，工作人员迅速到场核查，第一时间设置现场警示标识，及时消除安全隐患；二次反馈时，主动附上修剪后的现场图片，直观展示处置成效。这种“先介入、再反馈”的递进式回应，既体现了对市民诉求的高度重视，又以可视化成果增强回应说服力，为政务回应提供了可借鉴的范本。

2、有市民反映南山区新园路路面坑洼影响通行

涉事单位：南山区建筑工务署

案例点评：南山区建筑工务署在回应中详细介绍道路现状背景，让市民了解问题的来龙去脉，同时明确道路完善的施工安排，并给出了完成修整的预期时间。这种讲清缘由、说清计划、定清时限的回应方式，既体现了信息透明度，也给市民吃下“定心丸”，展现了该单位主动沟通、积极作为的责任担当。

3、有市民反映福田区香梅路一路段多个井盖下沉，车辆驶过时有明显颠簸

涉事单位：福田区水务局

案例点评：市民发帖反映存在井盖下沉的问题后，福田区水务局迅速核查，确认问题属实，第一时间回应表示该问题已列入井盖整治计划。回应在客观说明“车流大、近居民区”施工限制的同时，也给出明确修复时限，获得市民反馈积极、速度快的好评，体现了“小井盖、大民生”的治理温度，彰显了政务服务快速响应、务实担当的工作作风。

【待提升案例】

1、有市民反映龙岗区一人行道有铁栏杆倒伏，且因螺丝固定难以挪动

涉事单位：龙岗区龙城街道办事处

优化建议：市民反映危险障碍物在人行道上存在多日，安全隐患突出。龙城街道在帖文发出后24小时内即予回应，响应速度值得肯定。但作为公开问政回复，整体答复过于简略、信息单薄：既未说明核查处置的具体过程，也未补充后续长效管理措施等公众关切内容，整体表述偏于随意，未能充分体现问政回复应有的严谨性与沟通诚意。建议后续在快速回应的基础上，进一步说明现场核查、处置措施和后续巡查安排，让群众看得清处置过程，也看得到管理改进。

2、有市民反映南山文体中心广场舞噪音扰民，经多年投诉无果

涉事单位：市公安局南山分局

优化建议：市民在本帖文中反映的诉求较为具体，明确了地点、时段，道出了其长期受噪音困扰的无奈。公安部门及时回应诉求、告知取证报警途径，态度是积极的，但回应方式较为常规，缺少主动靠前的温情服务。建议相关部门变被动接诉为主动服务，结合夜间巡查，主动到现场核实情况，做好引导劝导，提前介入化解矛盾，把服务做得更细致、更暖心，切实回应好市民的诉求。

3、有市民反映南山区一公园篮球场地面脏污，质疑长期未用水清洗

涉事单位：市产业园区综合服务中心

优化建议：针对市民反映的园区周边环境问题，相关单位虽作出了回应，但市民在后续跟帖中反馈“还是很脏”，处置成效与市民期待存在差距，问题改善成效可能不佳。建议相关单位在回应中附上整改前后对比图片，以可视化方式直观展示处置成效，增强回应说服力。同时，应建立“回头看”机制，对已完成整改的区域开展复查复核，确保问题真改实改，把群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，切实提升园区周边卫生环境管理水平。

四、专家点评

本期专家

曾葆| 中共深圳市委党校教授

3月，相关部门对于网络问政的回应速度总体较快，大部分回复时间控制在48小时之内，体现出执政为民的意识与较高的工作效率。其中，宝安区福海街道办事处、南山区建筑工务署、福田区水务局等单位在接到投诉后，能迅速核实并在回复中给出具体处理措施或时间安排，体现了对市民的尊重与较强的问题处置能力。

从“事情解决情况”来看，不少事项能够实现“完全解决”，如井盖更换、树枝修剪、图书馆服务等问题，相关部门通过实地核查、责令整改等措施取得了实效；另有部分问题为“持续性治理事项”，如道路违停、交通拥堵、噪音扰民等，则需要后续督办并建立长效治理机制。

从“答复回应情况”上看，3月各部门多数回应语气诚恳，但部分答复存在格式化、敷衍了事的问题。一方面，个别答复仅回复了当事人疑问，没有达到“处理个案，形成长效机制”的作用。另一方面，有回复大篇幅使用格式化语言，未能有效说明现场核查的具体情况，仅以常识性表述应付，哪怕看起来在几个小时之内回复，但缺乏对网民反映的具体问题的针对性处置说明。

此外，有个别回复耗时过长，建议相关职能部门考虑建立分阶段回复机制，及时告知市民处理进展。需要强调的是，职能部门回复在网络，但解决问题根在网下。回复中若能结合具体数据或现场情况进行描述，其效果将远胜于格式化的空泛表态。回复应落脚于“实”，真正体现具体问题具体分析的要求。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓