问政深圳红黑榜｜喇叭扰民投诉后，政务回复如何更有“实效”？

一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖86个单位、194篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年2月1日至2月28日，采集截止时间为2026年3月1日。

2026年2月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区一路段有杂物堆放，无人管理

涉事单位：宝安区松岗街道办事处

案例点评：松岗街道针对市民诉求的回应，体现了基层治理的务实高效。从响应速度来看，市民在11时左右发帖，街道办迅速完成核查、沟通、清理全流程，于当日16时47分反馈处理结果，表示现场环境已恢复整洁，展现“当日反馈、当日办结”的高效行动力；从回复内容来看，既清晰还原问题处理全链条，又明确后续长效监管举措，以朴实承诺消解群众对“问题反弹”的顾虑，为政务服务回应树立了标杆。

2、有市民反映笔架山公园儿童滑梯破损，存在安全隐患

涉事单位：市公园管理中心

案例点评：针对市民反馈的滑梯破损问题，笔架山公园从快速围蔽警示消除即时风险，到联动厂家定制配件启动维修，再到承诺强化日常巡查形成长效机制，整个处置流程闭环清晰、响应迅速。这种把群众“微诉求”当“重任务”的态度，不仅及时筑牢了儿童游玩的安全防线，更以实际行动诠释了公共服务部门的责任担当，为城市基层治理树立了良好范本。

3、有市民反映罗湖区一道路有树木断枝挡路

涉事单位：罗湖区城市管理和综合执法局

案例点评：罗湖区城管局收到市民反映的道路断枝挡路问题后，即刻响应、快速部署，第一时间安排管养单位赶赴现场处置，仅30分钟便完成断枝清理，并以图片展示清理成效，保障了市民出行安全。其响应速度与处置效率彰显了城管部门对市民诉求的高度重视，也体现了城市管理应急处置体系的成熟与完善，诠释了“城市管理为人民”的服务宗旨，提升了出行安全感。

【待提升案例】

1、有市民反映光明区一工业园附近有喇叭循环播放禁放烟花的广播，影响周边居民休息

涉事单位：光明区马田街道办事处

优化建议：该答复虽表达了对网民反馈的感谢，但内容较为简略，未具体说明是否已核实广播设置情况、采取了哪些调整措施，也未体现对居民休息受影响的理解。建议补充处理进展与后续安排，使回应更清晰、更具温度，进一步提升群众沟通实效。

2、有市民不满其多次反映龙岗区一厂房门口有犬只未牵绳散养无果，盼相关部门介入整治

涉事单位：龙岗区吉华街道办事处

优化建议：市民发布现场图片反映工厂门口有未牵绳犬只，且自述曾遭犬只追逐。对此，街道办在回应中明确，执法人员依据《深圳市养犬管理条例》对涉事行为依法查处，体现了严格依法履职的工作态度。后续提出加强日常巡查、深化宣传引导、开展专项整治等长效举措，更展现了从源头化解同类问题的治理思路。但美中不足的是，此次回应仅以文字提及“进行查处”，未附上具体查处结果的详细说明，难以让市民感受到处置成效，问题解决的可视化呈现有待加强。

3、有市民反映南山区海德一道交中心路路口一人行道与机动车道高差过大

涉事单位：深圳市润投咨询有限公司

优化建议：相关单位收到诉求后及时开展核实工作，并从工程背景、高差成因及设计规范层面作出说明，处置流程较为规范。但回应未针对市民反映的安全隐患提出解决方案，侧重政策解释，服务意识体现不足。建议在合规前提下优化便民措施，增设警示标识等设施，最大限度降低通行风险，把保障群众出行安全落到实处。

四、专家点评

本期专家

张宁 | 中山大学新闻传播学院副院长

2月的问政帖文在回应沟通上整体呈现速度快、回复准，有问题得解决、政策得传播的特点。首先是回应速度，政务单位约70%的回应速度保持在48小时之内，更有多项回应是在8小时以内发出，值得肯定。针对网上提出的问题，有关单位能以网络速度回应解答，并能在线下快速处置、解决疑难，体现了深圳基层单位为民办实事、快速解难题的担当与能力。

第二是回复内容，多数都能做到具体、详细并有针对性，能解释问题的原因，说明处理思路，并反馈现场处置结果，语言表达耐心有礼、有理有据、结果清晰，体现了对市民的关怀。同时，许多回应内容包含科普、普法和政策说明沟，这无疑体现了“问政”的重大意义，即针对现实问题，基于法律、制度和政策的角度做恰当的沟通说明，在保持与市民沟通的同时，体现基层单位的政策专业性和执行能力，由此提高社会信任。

第三，从问政问题的类型来看，针对现场型问题，回应的速度和处置的结果都比较好，这说明基层解决现实问题的能力较强。对于争议型问题，也能做好基本的沟通和说明，减少信息偏差。对于管理型的问题，能通过政策诠释作出有理有据的说明。同时，本期的回应也有少数案例回应速度较慢，回复过于简单，缺乏具体的“处置动作和结果”，这种回应往往无法起到社会沟通的最佳效果。整体上看，2月的问政沟通有始有终、有理有据、有来有往，形成了一种政民沟通的良好风气。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓