2025年“问政深圳”年度榜单发布：哪些单位跑在前面？

网络问政，是城市治理运行的重要组成部分

问题是否被回应

回应是否及时

处理是否持续

构成了公众对城市治理效能的直观判断

2025年全年问政数据统计显示

一批单位在高质量网络答政方面表现突出

2025年“问政深圳”年度榜单
正式发布

【数据总览】

2025年全年

深圳论坛平台

答政总量达 2240条

共 399个单位参与回应

平均每天约 6条问政在流转

问政平台已成为市民表达诉求的重要通道

也成为政府回应社会关切的稳定机制

【结构分布】

399个参与单位中

街道单位 74个占比约 18%

部门及其他单位 325个占比约 82%

街道层面的参与度持续提升

基层回应力量更加活跃

【时效变化】

首次答复平均用时

从 7天压缩至 49小时

8月起实现网帖常态化回应全覆盖

【答政数量】

2025年全年 答政量前十单位为：

宝安区西乡街道办事处 —— 170条

宝安区新安街道办事处 —— 162条

龙华区民治街道办事处 —— 153条

龙华区龙华街道办事处 —— 102条

龙岗区布吉街道办事处 —— 101条

龙华区大浪街道办事处 —— 99条

市公安局交通管理局宝安大队 —— 99条

市公安局交通管理局福田大队 —— 96条

市公安局交通管理局龙华大队 —— 93条

市公安局交通管理局龙岗大队 —— 86条

年度样本案例

围绕回应速度、处置效果与办理路径清晰度，以下案例在不同方面表现突出。

👍响应最快：4小时完成答复，当晚启动施工 —— 南海大道路口拥堵优化

有关单位：南山区建筑工务署

发帖时间：2025年12月2日 14:23

回应时间：2025年12月2日 18:11

有网友在《问政深圳》栏目反映南海大道与源海路交叉口早晚高峰拥堵，并提出车道调整与信号灯优化建议。网帖发布后4小时完成现场踏勘并作出回应，当晚连夜施工完成标线优化。针对车道分配问题，明确采纳建议并实施调整；针对信号灯问题，从行人安全和规范要求角度作出专业解释，清晰说明实施边界。

整改成效：

车道调整当晚落地实施，通行效率明显提升，拥堵情况有效缓解。

亮点概况：

面对群众建议，没有停留在解释层面，而是第一时间组织核查、连夜施工。
回应不只是“答复完成”，而是“问题进入实质解决阶段”。

✔成效最实：1100余宗查处，形成常态管理 —— 五和地铁口电动自行车整治

有关单位：深圳市公安局交通管理局龙岗大队、龙岗区坂田街道办事处

发帖时间：2025年9月5日 11:58

回应时间：2025年9月6日 13:26（市公安局交通管理局龙岗大队）
      2025年9月8日 10:57（坂田街道办事处）

网民反映五和地铁口电动自行车乱停放、占用盲道，高峰时段通行受阻，安全隐患突出。相关单位迅速响应，联合启动专项整治行动，通过设点查处、远程抓拍等方式强化执法，街道同步开展现场引导与宣传。

整改成效：

累计查处违法行为1100余宗，地铁口通行秩序持续改善，并建立常态化巡查机制。

亮点概况：

问题没有停留在阶段性整治，而是延伸为持续管理。既解决当下秩序问题，也形成长期约束机制。

📌路径最清晰：明确进场时间与完工节点 —— 西乡人行天桥拥堵整改

有关单位：宝安区交通运输局

发帖时间：2025年6月19日 13:53

回应时间：2025年6月27日 21:19

网民反映西乡农批市场旁人行天桥早晚高峰拥堵严重，雨天坡道湿滑存在安全风险。相关单位现场核实后，组织流量观测，优化通行方案，并在回应中明确“一周内进场、一个月完成改造”的时间安排，同步加强分流引导。

整改成效：

坡道加宽施工启动，防滑措施强化，拥堵问题得到阶段性缓解。

示范意义：

回应不仅说明原因，还明确时间安排与推进节奏。办理过程有节点、有计划，公众预期更加清晰。

回应提速之外，优秀单位还多做了什么？

效率成为基本标准

过去一年，答政效率持续提升。随着问政平台运转机制逐步成熟，网帖发布后，相关单位能够在较短时间内完成首次回应，回应节奏更加稳定。部分问题实现当日响应、当日研判、当晚处置，问题进入处理程序的时间明显缩短。

效率提升并非孤立发生。网络问政的公开透明属性，使每一条诉求都处于持续关注之下。网帖一经发布，线上可见，进度可查，回应可追溯，客观上压缩了问题滞留空间。

从“及时回应”走向“快速响应”，效率正在成为基本标准。回应的速度，开始直接影响公众对治理能力的判断。

回应内容趋于具体

回顾2025年，不少答复更加围绕具体问题展开。回应中增加了现场情况说明、处置进展、风险评估和后续安排等信息，内容更加详实，逻辑更加清晰。

在部分交通、校园周边、安全隐患类问题中，相关单位通过现场核实、数据观测、联合执法等方式给出明确处置路径，并在一定周期内形成可见变化。问题不再停留在“已转办”“已关注”的阶段性表达，而是逐步呈现处理过程。

网络问政提供问题入口，网络答政提供处置路径，媒体持续关注形成外部监督，三者叠加，推动不少民生事项真正进入解决流程。

沟通方式更加平实

在一些案例中，可以看到表达方式的变化。语气更加平实，解释更加充分，部分单位主动补充背景信息、技术依据或规范标准，使公众更清楚决策边界和实施难点。

沟通方式的变化，降低了信息不对称带来的误解成本。解释清楚为什么能做、为什么不能做，同样属于答政质量的一部分。回应不仅解决问题，也在回应关切。

当表达更加具体、路径更加透明，公众对于答政工作的理解度随之提升。

从“及时回应”到“有效解决”，还有哪些环节值得再向前一步？

闭环能力成为关键课题

随着问政体量不断增加，阶段性答复之后的进展说明，仍有提升空间。一些涉及公共安全、违建核查、设施改造等事项，在初次回应后进入后续流转阶段，但后续节点、整改完成时间、责任落实情况并未及时同步更新，容易引发持续追问。尤其是涉及历史遗留或多环节整改的问题，公众更关心“什么时候彻底解决”“整改到哪一步了”。

参与案例点评的专家指出，当前网络问政在响应速度层面已处于较高水平，但真正决定公信力的，是问题是否形成稳定闭环。如何在整改完成后主动反馈结果、公布阶段进展、明确预期节点，让公众看见“终点”，将成为下一阶段优化的重要方向。

精准度仍需进一步提升

部分回复在表达上较为规范，但市民更关注具体解决路径与时间安排。对办理进度、责任分工、时间节点的表述若能更加清晰，将有助于增强回应的实际感受度。

在一些政策解释类或价格争议类问题中，回应往往侧重于制度依据和合规说明，但公众更期待看到是否存在优化空间、是否有后续研判安排。当答复停留在原则层面，而缺少针对具体关切的回应时，容易造成“解释充分、问题未解”的观感。

专家点评中多次提到，格式化表达难以增强信任感。回复若能结合现场核查细节、阶段措施或阶段性时间节点进行说明，其效果远胜于泛泛表态。在既有制度框架下，进一步细化信息颗粒度，从“合规回应”走向“问题导向回应”，将有助于提升公众的信任预期。

协同机制有待优化

跨部门诉求依然是答政中的难点。涉及规划审批、产权界定、执法与管理交叉等事项时，问题流转周期相对较长，公众往往难以理解内部协调过程。

随着问政平台问题量持续增长，协同效率的重要性更加凸显。一些复杂事项若仅以“正在推进”“已转相关部门”作回应，而未明确当前阶段、下一节点或责任主体，容易让公众产生不确定感。

网络答政的成熟度，不仅体现在单部门的回应能力，也体现在多部门协同处置的顺畅程度。建立分阶段反馈机制，明确责任分工和推进节奏，即便问题尚在处理中，也能有效增强公众对治理能力的信心。

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统计口径说明

本次年度名单基于2025年1—12月“问政深圳红黑榜”各期公开数据进行汇总统计。评价体系沿用月度评分标准，围绕答政量、回应率、响应时效、解决成效四项一级指标进行综合测算。

为确保结果能够反映单位在全年范围内的持续表现，本次统计设置入围条件：纳入评选单位须在全年榜单中出现不少于6个月。年度综合指数在单位全年平均得分基础上进行统一权重校准后形成呈现分数，主要用于增强区间可读性，不改变单位之间的相对差异及排序结果。

本名单为年度阶段性数据整理结果，侧重呈现单位在网络问政工作中的持续回应能力与综合表现，不作为行政考核依据。

执行策划：钟艺

榜单制作：王岱竹