问政深圳红黑榜 | 树木会不会补种？水费谁来兜底？红黑榜追问民生细节

一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖130个单位、364篇网帖。所采集帖文发布时间为2026年1月1日至1月31日，采集截止时间为2026年2月1日。

2026年1月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区一路段有异味，疑似存在空气污染或环境污染

涉事单位：宝安区福海街道办事处

案例点评：宝安区福海街道办在接报市民反映的异味问题后，在24小时左右就给出了详尽答复，不仅第一时间组织人员赶赴现场排查，精准锁定异味源头为周边非法饲养家禽的行为，还通过一系列举措扎实推进问题整改，并表示后续将强化巡查。整个处置流程响应迅速、措施有力、闭环管理，充分彰显了街道办高效务实的工作作风和以人民为中心的服务理念，值得肯定与推广。

2、有市民反映光明区一路段有车辆违停，影响出行

涉事单位：市公安局交通管理局光明大队

案例点评：针对市民反映的违停问题，光明大队在5小时内给出回应，既坦诚告知已常态化开展违停整治，又针对市民诉求优化勤务安排，明确高峰期增派警力强化疏导查处。对于市民“增设护栏”的建议，表示将联合开展可行性调研，即便暂不具备条件，也承诺探索替代方案。同时，贴心给出错峰出行建议及应急反馈渠道，以闭环管理切实回应民生关切，用实际行动践行了为民服务的宗旨。

3、有市民反映宝安区一公交站处引有不良语言

涉事单位：宝安区航城街道办事处

案例点评：在接报公交站不良语言问题后，航城街道仅用4小时就完成清理整治并反馈结果，同步附上整改后图片，以“看得见的成效”回应关切。有市民在评论区留言“这效率，点赞”，对街道高效务实的处置表示高度肯定。回应中也承诺后续将加强巡查、建立长效机制，更体现了从“解决一件事”到“管好一片事”的责任担当，为基层治理提供了可借鉴的范本。

【待提升案例】

1、有市民询问安托山群众文化中心周围绿化树木是否恢复

涉事单位：福田区公共文化体育发展中心

优化建议：相关单位的回复说明了树木迁移的审批流程、数量及去向，还主动公示迁移方案、养护验收等细节，为市民了解项目背景提供了完整依据。但对民生诉求的回应稍有不足，市民核心关切是“是否恢复绿化”，回复未说明是否有补植计划，若有补植计划，建议说明具体时间、树种、规模等，若无相关安排，也可进一步解释原因。建议后续强化诉求导向，回应市民对周边生态环境的关切。

2、有市民反映其租住的房屋此前存在水费欠费问题，未得到妥善解决，导致其无法正常入住

涉事单位：龙华区水务局

优化建议：官方回复在问题核查上较为细致，明确了欠费原因、责任主体及停水复水的处理结果，信息透明度较高，也体现了对居民基本生活需求的重视。虽然房屋用水恢复，但回应停留在“短期解决”层面，未能建立长效机制。建议相关单位联动其他责任部门优化租住、退租审核流程，考虑将水费清缴纳入退租的审核环节，避免类似问题再次发生。

3、有市民不满其购买的修车设备转为收费服务，认为涉嫌欺诈

涉事单位：龙岗区工业和信息化局

优化建议：该回应结构清晰，相关单位主动联系企业并梳理了其收费背景与告知时间线，体现了基本的响应效率。不过回应内容的侧重方向仍有优化的空间，目前更多呈现的是企业方的解释，对监管核查维度的体现稍显不足。建议后续侧重于展示调查动作，也可以联动其他相关部门共同处理，从而对公众的质疑给予更具权威性的判定。

四、专家点评

本期专家

彭华新 | 深圳大学传播学院副院长

根据2026年1月问政资料，结合各单位的回应内容、回应间隔，可以发现，大部分的议题是普通市民生活中的日常困扰，也就是某种意义上的“鸡毛蒜皮”，但正是这些“鸡毛蒜皮”，组成了整座城市的“大交响乐”，十分重要。在时效方面，根据问题难易程度呈现不同时长，总体上做到了“接诉即办”，超半数帖文的回应事件在三天以内，但个别单位接近十天，错过了舆情处置的黄金时间。

回应内容与质量方面，大部分的问政回应都能做到有礼、有序、有料。例如，宝安区福海街道办事处、市公安局交通管理局光明大队等单位，在回应中明确了问题原因、处置措施和后续跟进计划，这种责任心和办实事的态度十分重要，让“有气”的人即使问题暂未解决也“消气”了，对舆情中的情绪引导很有帮助。但案例中也存在部分回应内容模板化、缺乏针对性的情况，程式化词汇太多，影响了回应质量。

在问题解决方面，部分帖文实现了“立行立改”，如宝安区福海街道办事处对路灯故障、市儿童医院对书架安全隐患等问题的快速处置，体现了高效的执行力，处理也非常恰当。但也有部分问题长期未根治，如涉及噪声扰民、违停治理等领域，虽有多次回应，但问题反复出现，说明部分单位在“治本”层面仍需加强，尤其是长效机制建设和跨部门协同治理能力有待提升。

整体而言，2026年1月深圳论坛问政帖文回应机制运行较为顺畅，绝大多数单位能够积极履职、主动回应，展现了深圳政府部门较强的公共服务意识。但仍有部分单位存在“重回应、轻落实”的倾向，建议进一步压实责任，推动问题实质性解决，提升群众获得感，提升城市治理现代化水平。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓