问政深圳红黑榜 | 从“未见异常”到“天天闻臭”：政务回应如何真正解决问题？

一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖114个单位、308篇网帖。所采集帖文发布时间为2025年11月1日至11月30日，采集截止时间为2025年12月1日。

11月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议。

【优秀案例】

1、有市民反映宝安区西乡街道一烧烤店油烟扰民

涉事单位：宝安区西乡街道办事处

案例点评：接到市民反映后，街道迅速响应，当日开展核查，次日回应进展，处置高效。针对涉事店铺油烟问题，执法队不仅现场开展普法劝导，责令商铺限期整改，更在次日开展“回头看”检查，及时跟进整改进度、压实经营主体责任。回应中，街道明确下一步将联合社区加密日常巡查、加大整治力度，常态化巩固整治成效，体现出紧盯民生痛点、深耕基层精细化治理、全力守护居民舒适生活环境的决心。

2、有市民反映宝安区福海街道一酒吧噪音扰民

涉事单位：宝安区福海街道办事处、市生态环境局宝安管理局

案例点评：针对市民反映的问题，福海街道办与市生态环境局宝安管理局快速响应、协同处置，在24小时内组织工作人员开展线下核查，现场责令店铺整改，严禁其超时营业，并要求加装隔音棉、密封缝隙，加强降噪。在发出整改要求当晚，网格站联合警区再次到现场复查，督促整改要求落实，同时公开执法图片向公众反馈处置进展，有效回应市民关切，体现了务实高效的工作作风。

3、有市民不满罗湖区莲塘街道一商业中心周边的垃圾桶被撤走

涉事单位：罗湖区莲塘街道办事处

案例点评：针对市民反映“垃圾桶无故取消”的问题，街道办在3小时内完成核查，清晰说明垃圾桶搬离原因，同时迅速协调相关责任单位，结合实际情况明确将为该点位补充垃圾桶，切实解决群众投放垃圾的刚需。此次处置迅速有效，既体现了直面民生诉求、不推诿不拖延的工作态度，也展现了精细化治理能力，为后续环卫设施维护和民生需求响应提供了范本。

【待提升案例】

1、有市民投诉龙华区观澜街道一工业区废气排放影响居民正常生活

涉事单位：市生态环境局龙华管理局

优化建议：针对市民反映的工业废气扰民问题，相关部门虽采取巡查监测、立案查处、推动设备升级等举措，但未能实质性化解居民困扰。在该问政网帖的评论区，有多位业主留言反映，近一年来“天天闻到臭气”，并对“采样均未发现超标情况”的回复表示质疑。建议相关部门在依托专业设备检测的同时，结合居民“嗅辨”反馈开展精准溯源，切实回应群众对清新环境的基本诉求，推动治理从“数据达标”转向“群众满意”。

2、有市民投诉盐田区一小区存在违建

涉事单位：盐田区沙头街道办事处

优化建议：

针对网民投诉的小区违建问题，街道回应仅以“未发现新增违法建设行为”简单回复，尚有完善空间。若该点位存在建设年代久远、权属界定模糊、涉及多主体协调等客观难点，可适度说明，并在回应中补充核查细节，说明后续处置方向与阶段计划，让回应更具可信度和实操性，回应市民对“依法履职”的期待。

3、有市民反映龙岗区一人行道路灯昏暗、路砖碎裂

涉事单位：龙岗区宝龙街道办事处

优化建议：针对市民反映的道路在建工地预留道路路灯暗淡、路砖碎裂等问题，帖文回应存在“解释多、举措少”的短板，未能化解群众多次投诉无果的不满。同时，“复工日期暂不确定”的表述易引发市民的疑惑与不满，后续有市民在评论区反馈该道路仍未启动维修工作，建议责任单位主动协同项目建设、施工等责任主体，明确给出复工的预估时间或阶段性处置方案及临时性保障措施，推动问题解决。

四、专家点评

本期专家

朱颖| 广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长

从11月问政帖文的整体情况来看，政府部门网络问政时效层面表现突出，超60%帖文能够在48小时内获得回应，部分帖文更实现12小时内答复，体现了“接诉即办”的高效作风。

从“回应内容和质量”来看，多数部门能围绕市民关切展开调查，说明情况、列举措施，部分回复还附有联系方式，提升了回应的可信度与可追溯性。环保、交通、城市管理等领域，如油烟整治、违停处理等，回应常包含具体巡查、整改、回头看等闭环措施，体现诚意与整改决心。部分涉及权责界定、多方协调的问题，如教育收费、住房租赁等，回应停留在“政策解释”和“引导协商”层面，未提及后续跟进机制，缺乏实质性推动措施。

从“问题解决情况”来看，对于占道经营、噪音扰民等易于执法的事项，通过专项整治能取得明显的阶段性效果；但对于涉及产权纠纷、规划限制、历史遗留等问题，如老旧小区加装电梯、消防通道被占、租赁市场不规范等，问题解决相对乏力，容易导致同类问题反复投诉，后续需拿出实际举措督办治理。

总体而言，各级政府部门在响应效率与流程规范上已达较高水平，展现出较高的公共服务意识，但在问题解决深度与长效机制建设上仍有提升空间。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓