问政深圳红黑榜 | 光明街道办回应违建投诉，为何反遭发帖人质疑？

一、榜单简介

为探寻媒体如何精准赋能基层治理现代化的“深圳路径”，深圳报业集团正式挂牌成立“问政深圳”工作室，旨在进一步推动网络问政工作的高效开展。为确保相关工作更加契合实际需求，深圳报业集团深圳新闻网按照“最快速度办结”的总体要求，将原有月度榜单创新升级为“问政深圳红黑榜”，并对评分体系进行了细致优化。该榜单从答政量、回应率、响应时效及解决成效等多个维度，对深圳各级党政机关及公共企事业单位进行答政实效评议，力求打造政府与媒体携手共进、创新基层治理现代化的新样板，从而更好地回应人民群众对美好生活的热切期盼。

二、本期概述

榜单帖文数据源自深圳论坛，均为网民点名希望涉事单位回应的网帖，共涵盖118个单位、282篇网帖。所采集帖文发布时间为2025年10月1日至10月31日，采集截止时间为2025年11月1日。

10月，深圳各级党政机关及公共企事业单位在“深圳论坛”答政情况如下：

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择优秀案例、待提升案例各3篇，就相关单位的工作表现予以点评，回应存在不足之处的，给出优化建议

【优秀案例】

1、有市民反映南方科技大学附近一路口人行道过街时间较短

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336674-1-1.html

涉事单位：市公安局交通管理局南山大队

案例点评：南山交管部门在24小时内对市民所反馈的问题进行答复，展现出精准、高效的治理态度，既说明过街时间短的原因，又根据该路口在高峰期人流大的实际情况，适当延长过街时间，体现出“因需调整、务实便民”的理念。回应中，该部门还强调后续将持续跟踪路口通行情况、及时优化调整等，展示了精细化治理的决心和理念。

2、有市民反映宝安区福海街道一地铁口附近的围栏设置不当

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336179-1-1.html

涉事单位：宝安区福海街道办事处

案例点评：接到市民反馈后，宝安区福海街道办事处两次回应，先实地核查问题，说明围栏设置是为防止摩的拉客、电动车乱停放等行为，随后联合多部门研究整改方案，最终完成围栏优化，并通过图片回复展示整改成效。相关部门的处置既体现了治理温度，也兼顾了管理尺度，还表示会持续收集意见、优化设施，体现出街道办“先解决痛点，再长效跟进”的思路，既未让管理“僵化”，也未让市民诉求“落空”。

3、有市民反映塘朗山疑似出现山体滑坡且无人管理

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335685-1-1.html

涉事单位：南山区建筑工务署

案例点评：针对市民疑虑，相关部门的回应展现出“透明化+精细化”的治理思路：第一时间明确工程属性并同步告知工期安排，主动消解市民对工程进展的不确定性担忧；同时，南山区建筑工务署还表示后续将进一步加强现场管理，回应关切。这种回应思路既解决了市民的困惑，也通过可感知的举措传递了对安全的重视态度，是城市工程类诉求处置中“信息公开”“风险闭环”的有效示范。

【待提升案例】

1、有市民投诉福田区一连锁餐厅使用无资质外包公司开展劳务派遣服务

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335231-1-1.html

涉事单位：福田区人力资源局

优化建议：网民投诉的核心有两点，一是外包公司无劳务派遣资质却代缴社保、发放工资，二是工作时间过长。福田区人力资源局虽回应已核实涉事餐饮单位“无长时间超时加班”，但对网民反映的外包公司无资质这一关键问题未作回应。此情况反映出，资质核查工作亟需加强，如对相关餐饮单位开展用工合规专项检查，以精准举措解决无资质外包这一核心痛点，提升市民对劳动者权益保障工作的认可度。

2、有市民投诉光明区一小区存在违建

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335262-1-1.html

涉事单位：光明区光明街道办事处

优化建议：

在本帖文中，街道办的回应说明建筑涉嫌违规搭建，已启动立案调查程序，但后续网民留言表示，已在2022年4月起向12345投诉相关情况，仍未处理好，对相关部门的处理情况产生质疑。对此类长期投诉的回应，建议适当说明未能及时处理完结的客观原因，如历史遗留问题复杂、处置涉及多部门协调或相关认定流程较为复杂等，并尽量明确“预计处理时限”，回应市民对“依法履职”的期待。

3、有市民反映大鹏新区某道路及信号灯迟迟未开通

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335859-1-1.html

涉事单位：市公安局交通管理局大鹏大队

优化建议：在该诉求处置过程中，部门回应仅以“交通部门正在推进”的宽泛表述说明进展，既未明确具体的推进节点，也未给出大致的通车时间。这种模糊化的回复，难以消解市民对“道路建成多年却无法通行”的疑惑。当市民进一步追问“到底要推进到什么时候才能真正通车”，仍未得到确定性答复，可能让公众产生“推进效率低、诉求不被重视”的观感。后续需强化确定性信息传递，尽量明确时间节点、阶段性进展，让公众清晰感知到项目推进节奏，才能有效缓解焦虑，提升对治理工作的信任度。

四、专家点评

本期专家

曾葆| 中共深圳市委党校教授

10月，相关部门网络问政的回应速度总体较快，体现出执政为民的意识与较高的工作效率。其中，市公安局交通管理局南山大队、市公园管理中心、南山区建筑工务署等单位在接到投诉后，能迅速核实并在回复中给出具体处理措施或时间安排，体现了对市民的尊重与较强的问题处置能力。

从事情解决情况来看，不少事项能够实现“完全解决”，如井盖异响、清理积水防范“基孔肯雅热”等问题，相关部门通过实地核查、责令整改等措施取得了实效；另有部分问题为“持续性治理事项”，如占道经营、交通拥堵、噪音扰民等，则需要后续督办并建立长效治理机制。

从答复回应情况上看，10月各部门多数回应语气诚恳，但部分答复存在格式化、敷衍了事的问题。例如：有部门在答复相关问政时，既未有效解决问题，也缺乏解决问题的诚意；还有部门的回复大篇幅使用格式化语言，未能有效说明现场核查的具体情况，仅以常识性表述应付，缺乏对具体问题的针对性处置说明。

此外，有个别回复耗时过长，建议相关职能部门建立分阶段回复机制，及时告知市民处理进展。需要强调的是，职能部门回复在网络，但解决问题根在网下。回复中若能结合具体数据或现场情况进行描述，其效果将远胜于格式化的空泛表态。回复应落脚于“实”，避免使用“重视”“持续关注”等套话，真正体现具体问题具体分析的要求。

五、“问政深圳红黑榜”评价体系

“问政深圳红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓