投诉人：金先生
投诉来源：深圳市消委会
投诉对象：中国电信股份有限公司深圳分公司
投诉要求：退款及取消业务
投诉进度：和解中投诉
投诉内容：（以下为投诉人金先生诉称）
本人去年通过10000号办理电信宽带，现在取消，非要到营业厅。因人在外地，又无朋友在深圳， 现特地赶到深圳办理取消业务，被告知5月份账单未出，需等到6月份出账单才能缴费结清办理。猫和机顶盒当初承诺免费使用，现在要收费690元。既然10000号可办理业务，为什么无法取消？现诉求：退款及取消业务。
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[责任编辑：田志强]