家政领域标准发布 深圳企业用行动践行标准化发展

深圳新闻网2026年9月16日讯（记者 刘嘉敏）有关数据显示，2025年消费者选择家政服务时，40.91%最看重工作质量，首次超过收费价格的38.01%。服务人员个人情况、工作效率、过往服务经验、是否具备培训证书，分别有34.47%、32.83%、30.93%、30.05%的消费者将其列为重要考量。七成以上消费者对从业人员的专业度有明确要求，超六成关注专业技能、健康证明和身份背景。这些数字指向一个共同的方向：家政服务的“专业化”正在取代“性价比”，成为消费者决策的核心驱动力。

政策端同样在加速这一进程。2026年7月，3项电子商务家政领域国家标准正式发布，商务部等9部门印发19条政策措施，推动家政行业从低水平扩张转向品牌化、标准化发展。政策明确支持家政企业创新服务模式、拓展居家养老托育服务，推动家政服务职业化、产业化发展。

消费者买的是“一套标准”的家政服务

很多人对家政服务的理解还停留在“找个阿姨来家里干活”。但下单品牌家政公司时，你买的不是某个人，而是其背后的整套体系。以轻喜到家为例，其深度保洁服务执行“10区106项260个验收标准”，家务小时工执行“10区106项190个验收标准”——每个区域做什么、做到什么程度，都有明确验收节点。标准背后是工具和完整的服务流程支撑。轻喜到家采用10色分区保洁布，不同颜色对应不同区域，避免交叉污染；服务人员配备统一工具，按标准流程执行。这些细节消费者未必能说清，但能直观感受到服务有章法。

标准化的前提，是有一支能执行标准的队伍。家政行业长期存在人员流动性大、培训跟不上、服务质量靠个人等痛点，直营员工制正是解题思路。轻喜到家目前拥有超2万名直营员工，统一招聘、统一培训、统一管理。直营员工制意味着有完整的培训和考核体系，服务人员不是临时工，而是有职业成长路径的专业服务者。这种专业性还体现在行业话语权上。轻喜到家作为3项电子商务家政领域国家标准制定单位，连续四年通过ISO9001认证，同时持有ISO45001和ISO14001认证，服务标准已成为行业参照系的一部分。

品质，是“对内标准高于对外展示”的要求

轻喜内部有一条原则：“对内标准高于对外展示”。内部执行标准比对外宣传更严格，目的是让交付效果优于客户期待，而非把高标准当成卖点承诺。家政服务的品质不是靠宣传“保证干干净净”实现的，而是靠每次服务按标准执行、每个验收节点认真对待来保障的。轻喜承诺“不满意重做”，按官方统一口径执行，这既是对消费者负责，也是对服务边界的清晰认知。

品质还体现在产品分层上。针对家务需求，轻喜到家将产品划分为深度保洁和家务小时工两种：前者对清洁效果负责，适合固定频次深度清洁；后者提供基础保洁加日常综合家务，适配高频家务场景，满时满工。针对消费者具体需求定位产品，不把两款产品混为一谈，本身就是专业。

专业化竞争的终极目标，是建立消费者信任。轻喜到家目前覆盖全国68个城市，累计服务超过1500万个家庭。消费者的逻辑很简单：服务好会复购，复购多了会信任，信任后会推荐。靠专业赢得复购，靠复购建立信任，靠信任形成口碑，这是家政行业最朴素的增长逻辑。

家政行业的价格竞争仍将客观存在，但已不是市场博弈的唯一主线。越来越多的消费者意识到，选择家政服务，购买的不只是单次劳务，而是一套成熟的服务标准、一支稳定可靠的从业队伍、一次可预期的交付体验与值得信赖的品牌——面向未来，深耕专业、打磨标准、坚守品质、构筑用户信任，将是家政企业穿越周期、赢得市场的关键所在。

（本文图片由受访单位提供）