深圳福田：一条居民建议催生一间公益洗衣房，基层治理“民呼我应”落地有声

一条居民建议催生一间公益洗衣房。

深圳新闻网2026年9月2日讯（记者 朱佳若）一台坏掉的洗衣机，催生了一间家门口的公益洗衣房。当居民小雪在党员服务市集上随口说出“家里洗衣机坏了，要是有个公益洗衣房就好了”时，她并没有抱什么希望。

没想到，这句话真的被人记住了。

从一句话，到一份问卷

“最开始就是居民小雪在接访日上反映，家里洗衣机坏了，衣物没法洗，她就提议能不能建一个公共的公益洗衣房。”梅丰社区党委书记孙泽锌回忆起项目的起点时说，“我们第一时间跟进落实，把居民的问题清单，直接变成了民生的幸福清单。”

但一句建议要落地，不能只凭一时冲动。街道随后组织社区负责人、志愿者挨家挨户走访，围绕洗衣、烘干需求发放调查问卷，前前后后收回有效问卷300余份。

结果印证了小雪的判断：“大件衣物洗不了、潮湿天气晾不干”，不是她一个人的烦恼。梅丰社区是典型的商住融合型社区，75栋楼、约1.19万常住人口里，既有住在小户型里、家里放不下洗烘设备的居民，也聚集着大量快递员、外卖骑手——他们常年在外奔波，雨天湿透的工服没地方换洗，是家常便饭。

需求是真实的，项目也就顺理成章地提上了日程。

一个空间，几方力量

洗衣房要建起来，光有意愿还不够，场地、设备、资金，样样都得有人接。

社区商住密集，公共微空间本就稀缺，选址一度是个难题。最后社区盘活了党群服务中心的现有空间，没有额外租场地；改造资金依托民生微实事完成，也没有另外走大额财政专项。设备缺口则靠党建共建的纽带补上——华鹏科创（深圳）建设有限公司、深圳市分转科技有限公司捐赠了全自动洗衣机、高温烘干机等核心设备，卡法未来赞助了一台咖啡机，让等候的时间不至于太枯燥。

45平方米的空间就这样一点点凑齐——3台洗衣机、3台烘干机，加上储物柜、电视、咖啡机，兼顾洗烘和小憩。街道统筹方向，社区负责调研和落地，企业出设备，志愿者跑腿摸底，四方各司其职，拼出了这间“小梅公益洗衣干衣房”。

揭牌那天，和之后的每一天

6月30日上午，洗衣房正式揭牌。往后，每天早上9点到晚上9点，它都开着门。

站在崭新的洗衣房前，小雪有点意外。“当时真的只是抱着试一试的想法提了建议，没想到社区真把我的话当真了。”她说，“看到它建起来，特别开心，也特别感动，以后洗大件衣物方便多了。更重要的是，我感受到社区一直在认真听我们说话。”

洗衣房对快递员、外卖骑手、网约车司机，以及辖区高龄老人、独居老人、残障人士和困境家庭，全程免费开放。普通居民则按远低于市场价的标准收费：普通衣物2元一次，大件3元一次，烘干1元10分钟——刚好覆盖水电和耗材的基础成本，不多赚一分。

常来这里的方女士说道：“只要是大件衣物，我都首选这边，因为带烘干功能，方便。”和外面的干洗店比，她觉得这里性价比更高，也更卫生，“配有消毒液，可以看着它消完毒再自己洗。”她身边不少是单身青年，家里的滚筒洗衣机洗不了大件，“评价都挺好的，我肯定会推荐身边人来用。”

快递员严先生的感受更直接。“我们一线小哥工作量大、流汗多，衣服又厚，有了这个洗衣房，日常清洗方便多了。”他说使用流程也不复杂，“扫码注册一下就能用。”

洗衣房揭牌至今，已经累计服务了300余人次。梅雨季衣物受潮难干、大件衣物洗护需求集中的时候，日接待量能到十人次以上。

看不见的那部分

洗衣房能一直开下去，靠的不只是设备和场地，还有一套不太显眼的运转机制。

耗材是公益募集来的，社区统一采购洗衣液、消毒液、柔顺剂，专人管理、定期补给，居民用得上、也不用自己操心。设备每天由志愿者清洁消毒，衣物分区分类清洗，避免混洗带来的卫生问题。这些细节很少被人注意到，却是洗衣房能持续开门的底子。

志愿者是从“志愿深圳”和居民群里招募来的，组成了专属的服务小队，社工会定期给他们做培训，从设备操作到应急处置都要学。走访中社区发现，不少高龄居民不太会用智能设备，扫码、选程序都犯难，于是志愿者就一对一地教，手把手带着老人把整个流程走一遍。

孙泽锌说，下一步还会继续发动更多企业、商家、社会组织参与共建，“壮大共建的力量，丰富服务内容，让更多群众受益。”

一洗一烘之间

独居的白女士视力不佳、行动不便，日常生活、外出就医都需要旁人协助。长久以来，梅丰社区党委与党群服务中心持续关注她的生活状况，常态化开展上门探访照料服务。

今年年初，因居住调整，白女士搬迁至相邻的新兴社区居住。即便居民迁出辖区，梅丰社区的帮扶并未随之中断。洗衣房投用之后，社区考虑到白女士行动受限，换季被褥、厚重衣物的清洗晾晒对她而言是不小的难题。为此，梅丰社区联动新兴社区搭建暖心帮扶接力渠道：由新兴社区志愿者定期上门，收集白女士待清洗的被褥衣物，统一送至梅丰社区洗衣房；梅丰社区志愿者完成清洗、高温除菌、恒温烘干全流程作业，衣物整理妥当后，再交由新兴社区志愿者送回白女士家中，帮忙收纳归置到位。

一来一回、一收一洗一送，两个社区打破了辖区边界，跳出了“只管自己辖区居民”的传统服务思维，实现居民搬家、服务不搬家，人员变动、温情不断档。

梅林街道党工委书记罗耿彪在揭牌当天说：“民生无小事，枝叶总关情。”基层治理既要办大事，也要把洗衣、晾晒这类“关键小事”办好。

这句话，或许就是这间洗衣房最好的注脚——从居民接访时的一句建议，到社区一份份走访问卷，再到企业腾场地、捐设备，最后变成一间每天开门的公益洗衣房，中间没有什么惊天动地的大事，只是一层层地把群众说的话，当真了。

如今，这样的暖心服务已在梅林街道13个社区的党群服务中心同步铺开，各社区还结合自身特点添了些巧思——新阁社区的“邻里匠心共享小铺”、梅京社区的“共享工具屋”、上梅社区的“公益缝纫角”、下梅社区的“公共梳妆台”，都是把居民随口一说的需要，变成家门口摸得着的服务。

作为超大城市高密度中心城区，福田区正以此为新起点，全面推广《“5分钟幸福生活圈”建设规范》应用，集成式、片区化完善综合服务供给，推动更多可复制、可推广的基层治理好做法走进更多社区。一间洗衣房背后“民有所呼、我有所应”的服务逻辑，正在福田更多角落落地生根。洗净的是衣物，温暖的是人心，一幅更有温度、更具活力的社区幸福新画卷正徐徐展开。