公交“建言者”与企业面对面：半年近60条建议，每条都有回应

深圳新闻网2026年7月15日讯（记者 张文卿 通讯员 曹丽 王炫）7月5日上午，深圳巴士集团第四分公司安托山公交场站，阵雨刚停。公司从43名“微笑服务”义务监督员中，抽选6位今年以来反馈最多、建议最实的代表，面对面座谈。他们中，最远的从龙岗赶来，路上花了一个多小时，无人缺席。

开场直奔主题。“谢谢大家周末专程过来。我们自己清楚，做得还远不到位。今天请大家来，就是当面聊聊，有啥说啥。”

“周末过来，没啥。公交几乎天天坐，好不好跟每个人都有关系，想一起把这件事做好。”监督员王女士说。

侯女士乘坐72路公交到场。她一上车就注意到驾驶员没打领带。公司方面解释：近期高温，三季度暂不要求佩戴，不搞形式上的微笑。“师傅舒服了，心里才能真笑得出来。”侯女士点头。

聊起半年变化，监督员们感受很深。过去随手就能发现服务上的不足——说话生硬、着装不整；如今这些问题明显少了，主动帮扶的场景多了。“问题还有，但能感觉到师傅们在往好里做。”王女士说。旁边做餐饮的何女士点头——服务行业都不容易，将心比心，能感觉到师傅们用了心。

监督员黄先生是提意见最多的一位，累计近60条。每提一条，车队三个工作日内必回复，整改完把照片发给他。他翻出手机信息：“有些问题一时半会儿改不了，车队也给完成时间。”他也坦承，同类问题有时也会反复，改完又冒出来。“但态度在这儿，我就愿意接着提。”

公司没有回避：驾驶员基数大，场景分散，多年习惯扭转不易。相关负责人表示，难不是借口，承认难才能找到真办法。微笑服务，公司上下做好了打持久战的准备——方向不变，脚步不停。

座谈中，公司还分享了另一个收获：微笑服务推进过程中，不仅驾驶员态度在变，团队的责任观也在形成——基层有漏，先问己责；只看他人错处，永远是局外裁判；反思自己缺位，才是局内伙伴。监督员们听完，响起一阵掌声。

本次座谈新收问题建议13条，其中驾驶员起步急、变道急等行为类占5条，其余涉及车厢物品摆放、服务细节提升等方面。经核对，与日常检查记录基本对应。下一步将逐条落实到人、落实到车队，逐个盯整改。

真话要听，毛病要改，不怕盯——这是巴士集团第四分公司对市民的承诺。