龙岗基层治理“技能升级”：50人特训解锁矛盾调解“金钥匙”

深圳新闻网2026年7月13日讯（记者 张凡）为进一步提升基层工作人员排查化解矛盾纠纷、维护社会平安稳定的能力水平，近日，在龙岗区委政法委的统筹下，龙岗街道组织开展提升基层排查化解矛盾纠纷维护平安稳定能力培训，参训人员涵盖街道相关部门工作人员、社区专干及网格员约50人。

本次培训邀请中国物业管理协会法律政策专业委员会副主任马小方老师进行授课，紧扣“厘清权责边界、规范处置流程、高效化解邻里关系”主题，通过理论授课、案例剖析、情景模拟相结合的方式，为参训学员送上了一堂内容丰富、实操性强的业务必修课。

聚焦邻里关系，破解“管什么”难题

邻里纠纷是基层最常见、最频发的矛盾类型，直接关系群众生活的幸福指数。培训伊始，马老师以邻里关系中高频纠纷类型为切入口，引导大家认识邻里关系中的“小事”与“大事”，并深入剖析琐碎繁杂、容易激化升级、利益与情感交织等核心矛盾特点。

厘清权责边界，打通“谁来管”堵点

马老师聚焦基层治理中的权责模糊地带，围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》《深圳经济特区物业管理条例》等法律法规，系统梳理了街道、社区、物业等各方主体在邻里矛盾纠纷排查化解工作中的职责分工，帮助基层工作人员准确把握自身职能定位。

善用调解技巧，答好“管得了”考卷

培训专门设置高频纠纷应对专题，马老师用幽默风趣的话语模拟邻里纠纷情景，剖析装修噪音、房屋漏水、楼道堆物、宠物扰邻、空调外机噪音等典型案例的难点堵点，传授“情理法”融合调解技巧以及特殊情形下的处置指引，引导基层工作人员善用群众语言、善做群众工作，把法讲明、把理说透、把情拉满，推动矛盾纠纷就地化解、小事不出社区。

培训结束后，参训学员纷纷表示，此次培训“干货满满”，既帮助厘清了工作思路，又传授了可以直接运用到邻里纠纷调解工作中的实用方法，让学员们受益匪浅。

下来，龙岗街道将以此次培训为契机，持续深化成果转化，凝聚基层工作合力，及时协调解决群众关心关切问题，为群众安居乐业、辖区平稳安定提供更坚实的保障。