温情服务筑牢民生底色，联通深圳分公司用心守护群众通信服务

深圳新闻网2026年7月8日讯（记者 朱佳若）在深圳这座充满活力的创新之城，通信网络是重要的城市基础设施，更是连接民心的纽带。中国联通深圳市分公司立足民生服务需求，聚焦群众通信难题，将“民有所呼、我必有应”落到实处，通过专业服务和可靠网络，传递城市温度。

近日，联通南山学府营业厅工作人员接到一名异地就医市民的求助。该市民因手机卡故障，无法正常办理医保相关业务，家属十分焦急。工作人员第一时间携带设备赶赴医院，在病床前为客户完成身份核验、补卡激活等全流程服务，快速恢复用户通信功能，保障医保业务顺利办理。后续，客户专程送来锦旗与感谢信，称赞联通服务“以人为本、暖心专业”。

针对市民日常居家用网痛点，联通同步开展全屋网络优化服务。有球迷家庭因多设备同时在线，出现网络卡顿问题，影响观赛体验。联通智家工程师上门排查检测后，为用户升级全屋光纤组网方案，实现千兆网络全屋无缝覆盖，有效满足家庭高清观赛、多设备联网的使用需求。

据了解，联通深圳分公司持续完善便民服务体系，全市所有自有营业厅均设置爱心专席、无障碍通道，为特殊群体提供便利服务。65岁以上老年用户拨打10010可一键接入人工服务；全市布设180个“爱心驿站”，为户外劳动者提供饮水、充电等便民服务。

今年端午期间，深圳迎来“龙舟水”强降雨天气，2026年大沙河国际龙舟邀请赛、龙岗龙舟邀请赛相继举办。两场高规格赛事吸引多支队伍参赛，现场人流密集、环境复杂，对通信网络保障工作提出较高要求。

面对暴雨天气与高密度人流的双重考验，联通深圳分公司提前启动重大活动应急通信保障预案。赛前，技术团队冒雨完成全域场地勘测、信号扫频工作，针对性补齐网络短板。在龙岗龙园示范段赛道新建大带宽5G宏基站、部署应急通信车完成网络扩容；针对大沙河长廊河道狭长、绿植遮挡导致的信号薄弱问题，精细化调校沿线基站参数、增补网络点位，实现赛事场地全域信号覆盖。

赛事期间，公司组建30余人专项保障团队，分为现场值守、后台监控、应急抢修三个工作专班，实行24小时值守机制，实时监测网络时延、带宽负荷等核心数据，动态调配网络资源，及时处置降雨天气引发的网络波动问题，顺利保障两场赛事通信平稳运行。

赛事结束后，多家单位发来感谢信，对联通的保障工作予以肯定，认为联通以稳定可靠的通信服务为赛事顺利举办保驾护航，充分展现了扎实的应急通信保障能力与服务地方文体事业发展的责任担当。