深圳市场监管发布避雷指南 暑期出游警惕旅游合同“八大陷阱”

深圳新闻网2026年7月6日讯（记者 胡津玮）暑期出游旺季来临，不少家庭已着手预订行程。然而，在线下单时那几行被缩小的“服务细则”里，往往藏着让旅途“翻车”的霸王条款。深圳市市场监督管理局近日发布旅游合同避雷指南，明确列出八大常见不公平格式条款，并提示签约避坑与维权路径。

拆解八大涉嫌违法条款

陷阱一：退团不退费。部分旅行社约定“个人取消行程，团费全扣”。监管部门指出，此为典型不公平格式条款，对消费者不产生约束力。旅游者解除合同的，旅行社仅可扣除已实际产生并提供凭证的“必要费用”，余款应予退还。

陷阱二：不成团无补偿。约定“人数不足取消，只退款不担责”。实际上，旅行社因未达约定人数解约，须依法提前通知并全额退款；若通知不及时导致消费者产生机票、住宿等连带损失，“只退款不担责”的约定涉嫌免除自身责任，消费者仍可要求赔偿。

陷阱三：行程随意改。合同标注“有权根据情况调整行程”，属概括性授权，排除消费者核心权利。监管明确：变更核心景点、降低住宿标准，必须经消费者书面同意，否则可要求赔偿。

陷阱四：风险全转嫁。“不可抗力损失全部游客自负”类条款涉嫌违法。不可抗力下，未实际发生的费用应退还，已产生费用须提供凭证，新增合理费用依法由双方分担。

陷阱五：购物不负责。“购物纠纷与旅行社无关”不能免除责任。在旅行社安排或指定的购物场所买到假冒伪劣商品，旅行社须协助退换，并依法承担先行赔付责任。

陷阱六：人身伤害不管。“自由活动安全自负，概不负责”——免除人身伤害赔偿责任的条款为法律明确禁止，即使写入合同也不产生约束力。旅行社未尽安全警示和救助义务的，仍须承担法定赔偿责任。

陷阱七：强制交钱进店。“不进店需补空位费”“必须参加自费”均属不公平格式条款，消费者有权拒绝。未经书面同意，旅行社不得安排购物和另付费项目，遭遇强制消费可当场拒绝，事后要求退费并索赔。

陷阱八：最终解释权+禁维权。“解释权归商家”“不得投诉起诉”等条款，涉嫌排除消费者法定权利，是市场监管部门重点规制的违法行为。投诉、诉讼是法定权利，不容一纸条款剥夺。

签约三步走，维权有路径

监管部门提示，暑期出游签约前应做到“签好约、核条款、防低价”——务必签订正规书面（含电子）旅游合同，将商家对行程、住宿的宣传承诺截图固定为证据；重点审查退款、行程、购物、免责条款，不合理内容坚决要求删除；对显著低于市场价的“超低价团”保持警惕，往往捆绑隐形强制消费。

若遭遇不公平格式条款，消费者可保留合同、行程单、付款凭证、宣传截图及争议录音，先与经营者或平台交涉，亦可拨打12345或12315热线投诉举报，市场监管部门对查证属实的将依法处理。