从“精准画像”到“有效赋能”：龙华区探索基层儿童福利服务系统升级

深圳新闻网2026年6月11日讯（记者 张凡）深圳市龙华区民政局针对超大型高密度城区困境儿童服务“识别难、能力弱、协同散”三大痛点，于2025年4月正式启动“困境儿童服务提质项目”。该项目通过创新运用“数据雷达图”实现动态监测、打造“沉浸式”赋能体系提升基层队伍专业能力、构建“未保站＋社会组织＋慈善”多元协同网络，推动服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转型。项目初步形成了“筛查—帮扶—成长”的闭环服务体系，为现代化儿童福利服务体系建设提供了可复制、可推广的“龙华方案”。

精准识别：从“静态台账”到“动态监测”

项目突破性引入“数据雷达图”，整合身体健康、心理情绪、家庭监护、学业发展、社会资源五个核心维度，对困境儿童进行“红（高风险）、黄（中高风险）、蓝（中低风险）、绿（低风险）”四色分级分色管理。通过数据图可视化呈现儿童个性化风险档案，强化服务资源的科学调度与精准投放，有效解决了“哪类儿童需要何种服务”的靶向难题。

专业赋能：从“经验判断”到“专业干预”

针对基层儿童工作者工作能力专业化和实践性的需求，项目创新推出“剧本探秘”情景模拟工作坊与“影像发声”实践训练，让基层儿童工作者在角色扮演与影像叙事中，将抽象法规内化为风险评估、强制报告、跨部门沟通的实战技能。同时建立“区—街道—社区”三级联动督导机制，通过定期个案研讨与实操跟进，推动工作者角色从“活动组织者”向“专业干预者”转变，实现服务从“浅表帮扶”向“深层介入”的系统化转型。

协同治理：从“单点响应”到“多元联动”

以提升复杂个案处置能力为导向，项目探索开发个案处置流程指引，围绕“发现报告”到“结案回访”八个环节建立起系统化的操作规范。以6个街道未保站为前沿阵地，以专业社会组织为技术支撑，积极链接慈善资源，构建起“未保站发现报告—社会组织评估介入—民政部门统筹协调—慈善资源帮扶补充—多部门联动处置”的协同链条。成功引入“幸福百人计划”等外部资源，对多个疑难个案实施“一案一策”跟踪服务，初步验证了协同网络的有效性。

服务创新：从“活动输送”到“能力建构”

项目开发体验式的服务产品，多样化开展法治教育、心理关爱服务。“与法童行”沉浸式法治教育通过“校园防欺凌剧本探秘”与“模拟听证会”，让儿童在仿真情境中学习法律知识、辨识侵权行为、掌握应对策略，将法治教育内化为自我保护能力与规则意识。“一人一故事剧场”心理疗愈空间打造“成长的树洞”心理剧场，为儿童提供情绪宣泄与心理表达的安全环境，有效提升儿童的情绪表达能力，加强儿童的心理韧性。

龙华区“困境儿童服务提质项目”，是服务模式的革新，也是基层治理理念的跃升。对“精准画像—沉浸赋能—多元协同—服务提质”四位一体工作模式进行探索，证明了系统化、精准化、协同化的治理创新是提升基层儿童福利工作质效的关键路径。未来，龙华区将持续深化区—街道—社区三级协同与多元主体联动机制，坚持以儿童为本，推动服务从“保基本”向“促发展”跃升，为构建现代化未成年人保护体系贡献更多“龙华智慧”。