暴雨突袭！深圳数百架次航班受天气影响，深圳机场计划补班116班

深圳新闻网2026年5月21日讯（记者 张文卿 王斯涵）2026年5月20日晚间至21日凌晨，深圳遭遇持续性强降雨、强雷雨极端天气，机场所在区域发布暴雨红色预警。受极端天气及空域流量管控影响，深圳宝安国际机场启动大面积航班延误应急响应，出现航班大面积延误、取消、备降等情况，超90班进港航班备降外站，累计数百架次航班运行受阻，对市民及旅客出行造成显著影响。针对本次极端天气下航班异动引发的旅客出行难题，深圳机场及时启动大面积航班延误应急处置预案黄色响应，机场联合各航空公司快速启动应急保障机制，围绕航班通知、旅客服务、退改签办理、特殊群体帮扶、现场疏导安置等关键环节全方位落实保障举措，全力化解旅客出行困扰、稳定现场秩序。

△出发信息实时更新。（图片：张文卿）

本次极端暴雨天气突发性强、持续时间久，给航班运行安排和信息通知带来极大难度。虽然机场结合天气影响和航班运行情况，通过微信公众号、微博等平台持续发布了多轮乘机提示，建议旅客密切留意天气及所乘航班动态。但是一些旅客也反映，航司关于具体航班变动信息前置通知不够及时，也给出行带来不便。

记者在现场了解到，正在候机的杨先生所在的旅行团于10:30收到航班延误短信，原本14:00起飞的航班推迟到了15:30起飞，随后在12:30他再次收到航班变动的通知，提示将延误至16:30起飞，但目前没有收到航班取消需要改签的消息。也有部分旅客表示原本13:00起飞的航班，11:30才收到通知，导致无法提前预判、及时调整行程，陷入被动等候状态。大多数旅客根据原本的航班计划时间提前抵达机场航站楼、完成值机、安检。得知航班延误后，也只能在候机区等候，前期通勤、候机的时间成本全部浪费，同时，极端天气对航空出行影响复杂，也导致部分航班动态反复调整，旅客无法提前预判、及时调整行程，陷入被动等候状态。本次极端暴雨天气突发性强、天气形势变化快，给航班动态预判和提前通知带来极大难度。据大量出行旅客反馈，本次航班变动通知存在推送时效滞后、信息更新不及时的普遍问题，打乱既定出行规划。

绝大多数旅客已提前抵达机场航站楼、完成值机安检，部分旅客已在候机区等候许久，前期通勤、候机的时间成本全部浪费，同时，部分航班动态反复，导致旅客无法提前预判、及时调整行程，陷入被动等候状态。

△改签柜台。（图片：张文卿）

机场与航司开通退改签通道，增设人工柜台办理业务

为最大限度降低旅客出行损失，暴雨航班异动期间，深圳机场联合所有运营航司开通应急退改签绿色通道，出台专项便民政策。所有受本次极端天气影响的延误、取消航班，旅客均可享受不同程度的变更行程政策，线上渠道方面，航司官方APP、小程序、公众号24小时开放退改签入口，旅客无需线下排队，即可自助完成退票。线下航站楼内，各大航司增设人工退改签专属柜台、增派业务人员值守，分流线上未操作成功、需要人工协助的旅客，专门处理复杂改签、团体票变更、特殊行程调整等业务。

△改签柜台。（图片：张文卿）

现场设置爱心区域，为老弱病残孕等旅客提供协助

本次滞留旅客中包含老人、儿童、孕妇、病患、残障人士等特殊群体，机场及航司坚持优先保障、全程帮扶原则，筑牢特殊旅客出行安全防线。航站楼内专门开通特殊旅客绿色通道、爱心服务专区，配备休息座椅、毛毯、热水、急救药品、无障碍设施等物资设备。针对独自出行的老年人、未成年儿童，工作人员主动上前问询，协助完成值机、安检、候机指引、行程变更等业务。对孕妇、病患、行动不便的残障旅客，优先办理退改签、优先安排候机座位，避免长时间站立等候。同时，机场医疗点24小时值守，随时为身体不适的特殊旅客提供测温、应急诊疗、休息照料等暖心服务，全方位规避特殊旅客出行风险，保障其出行安全与舒适。

△爱心休息区。（图片：张文卿）

航站楼出现旅客滞留，现场加强引导分流与秩序维护

受持续暴雨和航班大面积取消叠加影响，深圳机场航站楼曾出现短时旅客积压滞留情况，候机大厅人流量骤增，部分旅客因行程受阻出现焦躁、情绪波动等情况。为快速化解现场压力、安抚旅客情绪，机场第一时间启动现场应急疏导方案，全方位做好人员分流、秩序维护和安置保障工作。

现场调度人员、安保人员全员在岗，分区值守、动态巡逻，有序引导旅客分流至不同候机区域、服务柜台，避免人群聚集拥堵，耐心解答旅客疑问、安抚旅客情绪。同时，机场实时播报天气动态、航班运行公告、退改签政策及安置通知，让旅客清晰掌握最新出行信息。针对夜间及长时间滞留无法当日出行的旅客，机场联合航司统筹协调周边酒店资源，为有需要的旅客提供食宿安置指引，协助旅客预订住宿、安排往返接驳服务，切实解决旅客滞留期间的食宿难题。

机场提醒：航班仍动态调整，出行前先查询航班信息

截至5月21日8时，已有36架次备降航班顺利返回深圳机场，各大航司计划当日执行116班补班任务，预计午后补班航班将基本执行完毕，机场航班运行秩序将逐步恢复常态。下一步，深圳机场将持续密切监测天气变化，动态调整运行保障方案，各航司将持续优化信息通知、旅客服务、退改签保障等服务举措，全力加快航班运行恢复进度，最大限度降低极端天气对旅客出行的影响，为旅客安全、顺畅出行保驾护航。

目前，深圳机场所在区域分区暴雨橙色预警生效中。受沿海带状雷雨云团北抬影响，机场区域出现强降水，进出港航班运行受到一定影响，航司将会根据天气影响及运行态势，对今日部分航班计划进行动态调整。在此提醒广大旅客，极端天气期间航班动态变动频繁，出行前可通过航司官方平台、机场公众号、出行APP实时查询航班信息，合理调整出行计划，避免盲目前往机场，出行途中注意人身安全，做好防雨防护。