港铁深圳升级国际化服务 智能翻译机覆盖福田深圳北深圳湾三大口岸车站

深圳新闻网2026年4月21日讯（记者 张文卿）2026年APEC峰会将在深圳举办。地铁作为城市流动的文明窗口，既是便捷公共交通载体，更是服务海内外宾客、展示城市形象的重要名片。港铁（深圳）聚焦外籍旅客出行需求，全面升级国际化服务水平，以高效畅达的出行体验迎接盛会。

智能翻译机试点三大口岸车站

为破除跨语种沟通壁垒，港铁（深圳）在4号线深圳北站、福田口岸站和13号线深圳湾口岸站三大车站，试点投用智能多语种翻译机。设备轻巧便携，操作简单，工作人员按下按钮即可实现语音实时翻译。兼容英语、法语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等全球主流语种及多款小众语种，可适配票务处理、路线指引、应急救助等各类服务场景。

自投用以来，翻译机已在一线服务中发挥重要作用。今年3月，深圳北站一名阿拉伯籍旅客因车票余额不足无法出站，且不通中英文。工作人员通过翻译机实时沟通，协助补票并指引换乘路线，获得旅客好评。

软硬件同步提升 打造无障碍出行

除智能设备外，港铁（深圳）同步夯实国际化服务软实力。面向4号线、13号线一线员工常态化开展中英双语专项培训，强化服务用语、应急沟通等实用技能。

同时，所辖车站均设有中英文导向标识，车站及列车采用中英双语广播；客服中心配备中英版《乘客指南》；自助票务机支持双语界面；车站还设有专用POS终端，支持境外银行卡购票，外籍旅客也可通过支付宝、微信等方式便捷扫码乘车。

港铁（深圳）表示，将持续优化国际化服务体系，全力迎接APEC盛会，展现深圳开放多元、文明友善的国际化都市魅力。

（受访单位供图）