福田站客运员边境：三十年微笑守护旅客归家路

深圳新闻网2026年4月10日讯（记者 张文卿 通讯员 文浪）在福田站川流不息的出站口，有一位总是面带微笑的客运员——边境。参加铁路工作三十年以来，他经历多个岗位，却始终用热忱与耐心，守护着旅客归家路。

如果你在福田站的出站口稍作停留，或许会发现一位年近半百，身姿却像青松一样挺拔而沉稳的工作人员。最引人注目的，是他脸上那抹暖融融的微笑——无论人潮多么汹涌，无论工作多么疲惫，那笑容从未消失。他叫边境，今年48岁，一名在铁路线上行走了近三十年的“老兵”。

从绿皮车到复兴号，他用微笑见证时代

1997年，年轻的边境第一次穿上铁路制服，眼中满是憧憬。彼时，他还是绿皮车厢里穿梭的列车员，在摇晃与嘈杂中为旅客递上一杯热水、送上一句问候。后来，他成了餐车厨师，掌管着车厢里的烟火气息。再后来，他成为福田站客运一班的出站口客运员。

岗位几经变换，岁月悄然流逝。他从青涩小伙变成了沉稳大叔，眼角刻上了皱纹，鬓角染上了风霜。但那份对旅客的赤诚，却像钢轨一样，从未偏移。三十年，他亲眼见证了铁路从“哐当哐当”的绿皮慢车，到“复兴号”风驰电掣的巨变。他将最美好的年华，一点一点熔铸进了绵延万里的铁道线。

出站口的“最后一公里”，他用心温暖每一程

出站口，是旅客旅途的终点，也是铁路服务的“最后一公里”。边境比谁都明白，这个岗位的意义。每个班，他都提前到岗，仔细检查每一台验票设备。列车到站，他伫立在出站闸机旁，引导旅客有序通行。一句“您好”，一声“请慢走”，声音不大，却像一股暖流，悄然流进那些疲惫的心田。有人问他：“每天重复同样的工作，会不会觉得枯燥？”边境笑了，那笑容里没有一丝勉强：“旅客们出门在外，心里都盼着早点回家。我给他们一个笑脸、一句暖话，说不定能让他们轻松点。这不就是我工作的意义吗？”他相信，旅客就像一面镜子——你对他笑，他也会对你笑。即便偶尔被误解、被埋怨，他也从不争辩。他总是耐心地解释，真诚地帮助，用微笑一点点化解对方的情绪。三十年，他没有一次与旅客红过脸。转岗以来，他创造了“零投诉”的纪录。

两位老人的眼泪，和他的一个举动

今年4月4日，一个再普通不过的日子。两位头发花白的老人，手持“深圳北—香港西九龙”的车票，误以为已抵达香港，在福田站提前下了车。直到走近闸机，他们才发现不对劲——下错了车。而此时，列车早已驶离。两位老人站在出站口，手足无措，眼里满是慌张。

边境注意到了他们。他快步走过去，轻声询问。得知情况后，他没有多言，而是立即与站台取得联系。确认下一趟前往西九龙的列车要半小时后才到后，他二话不说搬来两把凳子，扶着老人坐下：“您二老别急，安心等着，我送你们上车。”

半小时后，列车即将进站。边境帮老人拎起行李，一路护送他们走上站台，目送着列车缓缓驶离。车厢里，两位老人隔着车窗，向他挥手致谢。那一刻，边境依旧微笑着。

这样的瞬间，在他的日常里数不清有多少次。帮迷路的旅客指方向，帮行动不便的老人提行李，帮丢失证件的旅客联系家人……每一件都是小事，每一件都不惊天动地，但每一件，都落在了旅客最需要的地方。

时代的列车在提速，他的耐心却始终“慢悠悠”

三十年，铁路的列车如闪电般穿梭，时代的浪潮一浪高过一浪。身边的一切都在提速——车速快了，节奏快了，连人们的脚步都变快了。唯独边境的那份耐心，始终是慢悠悠的、沉甸甸的。

他没有什么豪言壮语。他从不觉得自己干了多了不起的事。在他看来，不过是帮下错车的老人搬把椅子，给迷路的旅客指个方向，对每个路过的人笑一笑。可正是这些细碎的、不值一提的小事，让福田站的出站口多了一股人情味儿。那股味儿，是匆忙旅途中的一丝慰藉，是陌生城市里的一点温暖。

日子一天天过，列车一趟趟跑。边境依旧守在那里，不张扬，却让人踏实。他的微笑，就像一张没有期限的“通行证”，三十年来，从未失效。

（受访单位供图 文浪/摄）