看见沙头角㉒​ | 擦亮“人民调解”金招牌 织就基层治理“平安网”

深圳新闻网2026年1月29日讯（记者 潘峰）沙头角街道“人民调解”是一块深植民心的金字招牌，它凭借法、理、情的巧妙融合，守护一方安宁。过去一年，沙头角街道平安法治办协同各社区与派出所，深化新时代“枫桥经验”实践，通过专业深耕、警地联动、社区赋能，构建起多层次、高效能的矛盾纠纷化解网络，将风险隐患化解在基层，筑牢了平安稳定的坚实根基。

专业深耕，树立调解领域标杆

道路交通事故纠纷调解，是沙头角街道人民调解工作的一张专业名片。2025年10月，盐田区首个道路交通事故个人调解工作室——“黄丽兰个人调解工作室”正式成立并入驻深圳市公安局交通管理支队盐田大队。调解员黄丽兰和搭档黄志强，凭借十余年专注交通事故纠纷化解的丰富经验，累计调解案件超2500宗，调解成功率达98.8%，协议履行率高达99.5%。黄丽兰曾多次荣获“深圳市优秀人民调解员”“盐田区十佳调解员”称号，2025年6月被纳入深圳市总工会“深圳工匠”培育计划，引发多家央级媒体关注。

黄丽兰和黄志强调解案件。

工作室创新推行“一加一减”工作法，以“加速度、减诉累”为核心，通过优化服务流程、简化调解环节，显著提升了纠纷化解效率和当事人满意度。在一宗涉及老人与青少年的交通事故赔偿纠纷中，黄丽兰和黄志强并未简单调解。他们严格依据法规阐明责任，向当事人父母阐明监护人责任；同时体恤老人年迈、恢复慢的实际，引导双方换位思考。通过专业的“背靠背”调解，最终促成当事人父母除支付医疗费外，当场补偿老人3000元，纠纷即时化解。

警地联动，延伸非警情处置触角

人民调解与公安警务的深度融合，则是沙头角街道拓展基层治理维度的重要举措。在沙头角派出所，驻所人民调解室实现了常态化高效运转。

不久前，一起发生在辖区游客意外摔伤的纠纷被移交至驻所调解室。涉事双方均为外地游客，行程紧张，希望快速解决。调解员文智辉没有简单调解，而是立即会同值班民警、街道驻点律师共同处置。民警负责固定证据、厘清事实；律师提供法律责任分析；调解员则专注情绪疏导与方案沟通。通过三方协同，这起纠纷在当日便完成调解协议签订并当场履行赔偿，避免了矛盾升级，也最大限度减少了对游客行程的影响。

这种“警调对接”机制，有效分流了非警务类民事纠纷，提升了纠纷化解的专业性和权威性。沙头角派出所凭借在矛盾纠纷联动化解方面的突出成效，也获得了“枫桥式公安派出所”这一国家级荣誉。

社区赋能，激活源头治理末梢

矛盾纠纷的源头在社区，化解的关键也在社区。沙头角街道着力推动治理重心下移，将“社区一站式多元化矛盾纠纷化解平台”打造为吸附和化解基层矛盾的主阵地。

社区调解案件。

各社区综治中心依托具体负责人张冠华、钟达平、王春锋、曾宇斌、彭林喜长期扎根社区、熟悉民情、群众信赖的优势，扮演起“调解主力”角色。他们处理的问题多是家长里短、邻里摩擦，却依靠“人情”“乡谊”和社区共同体意识，软化对立，促进和解。同时，“一社区一法律顾问”和“社区警务室”的专业力量，为温情调解注入了法治内核，形成了“情、理、法”相结合的社区调解模式。

一次，在得知辖区居民因借贷纠纷产生轻生想法后，社区负责同志立即联合社区警长、网格员第一时间上门安抚，稳定当事人情绪，随后由社区法律顾问跟进，详细讲解合法维权途径，引导其通过法律程序解决问题，成功避免了一起潜在风险。2025年，街道通过社区前端排查和即时调解，将大量“小摩擦”“小纠纷”化解在楼栋和网格，累计通过各调解组织成功调解纠纷并出具协议294份，涉及金额419万元，调解成功率达100%。

沙头角街道联合各社区建立“街道-社区-网格-物业-楼栋-居民”六级联动体系，整合网格员、警务室民警、楼栋长、物业安保及义工队伍力量，形成一支超百人团队，构建“上门上户、路面巡查、群防群治”的协作模式，这支“红袖章”队伍活跃在大街小巷与广场楼宇，实现矛盾纠纷提早发现、快速响应、就地解决，营造出“人人参与、共筑平安”的生动社区治理新图景。

夯实基础，擘画平安法治新图景黎阳

过去一年，沙头角街道平安法治工作取得了扎实成效：全年重要节点平安稳定，未发生重大负面事件；主要领导通过“周四大接访”等方式直面群众，切实做到群众诉求“即接即办、不耽搁、不积压”；基层治理网络不断织密，组建“基层平安网格联盟”……

接下来，沙头角街道将持续深化部门协同，继续擦亮“人民调解”这块金字招牌，让专业化、联动化、温情化的矛盾纠纷化解网络覆盖更广、运行更畅，努力建设更高水平的平安沙头角、法治沙头角。