​以微笑暖旅途，以服务铸初心

深圳新闻网2026年1月29日讯（记者 韩翔 通讯员 张小雪 王炫）近日，深圳巴士集团第四分公司秀峰车队启动微笑服务示范日活动。本次活动以“经验共享、方法落地、实践赋能”为核心，通过多层级沉浸式培训与互动交流，推动微笑服务理念内化于心、外化于行，促进规范服务流程融入日常工作的每一处细节。

活动伊始，车队负责人作开场发言，深刻阐释微笑服务对提升乘客出行体验、塑造车队品牌形象的重要作用，明确树立“以乘客为中心”的服务导向。随后，车队先进模范与岗位之星结合一线服务实际，分享了应对复杂需求、化解服务矛盾、赢得乘客信任的实战经验。他们以真实案例为依托，细致剖析沟通技巧与处置逻辑，生动诠释“微笑是最温暖的语言”，既具备理论高度，更富有实操价值，为现场驾驶员提供了可学习、可借鉴的服务样板。交流环节气氛热烈，驾驶员们积极提问、深入探讨，在思想碰撞中凝聚服务共识，切实达到“以示范促提升、以交流促共进”的活动目标。

在专项培训环节，车队服务管理人员系统讲解了“365微笑工作服务法”，围绕服务心态建立、微笑礼仪规范、沟通话术运用等多个维度，深入阐释该工作法的核心内涵与应用场景。为增强培训实效，现场还通过示范展示与互动演练，生动呈现不同服务情境下的礼仪用语与行为规范，引导驾驶员准确把握语气语调、肢体语言与表情管理，确保“365微笑工作服务法”贯穿服务全流程，让乘客在每次出行中都能感受到真诚与温暖。

此次微笑服务示范日活动取得圆满成功，不仅使秀峰车队驾驶员系统掌握了微笑服务的规范与方法，更推动“用心服务、用爱出行”的理念深入人心。接下来，深圳巴士集团第四分公司秀峰车队将以本次活动为新起点，持续深化服务提升行动，推进微笑服务常态化、规范化、精细化管理，不断擦亮车队服务品牌，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。