以细致服务化解旅客难题！深圳北站有这样一支“迎春花”服务队……

深圳新闻网2026年1月29日讯（记者 韩翔 通讯员 蓝子钦）新春临近，深圳北站廊道间，出行客流稳步攀升，“迎春花”服务队队员穿梭其中，为往来旅客提供贴心服务。他们坚守进站口、候车厅、站台等关键岗位，以专业履职在平凡岗位上，书写着暖心服务答卷。

1月21日，队员蓝子钦接到G6023次重点旅客工单后，提前在出站口等候独自出行的盲人旅客。他主动上前搀扶旅客，全程细心规避人流与台阶，同步做好路况提醒，稳稳将旅客护送到位。1月19日，队员唐渊在进站口遇到另一位盲人旅客，他耐心询问需求、核对车次，与副值班员汤颖婷一道全程引导旅客完成安检、检票，直至将旅客安全送至车厢座位，保障特殊旅客顺利出行。

1月20日，一名外籍旅客因在列车上遗失护照，急着赶乘当日下午航班，紧急到服务台求助。队员邓建伟迅速安抚旅客情绪，第一时间联系对应列车长，精准说明护照遗失位置，协助顺利寻回失物。为节省时间，他协调虎门站同事接力转运护照，全程跟踪交接进度，及时将护照送至旅客手中，高效服务获得旅客认可。

1月18日，队员罗瑜欣在候车大厅发现一位乘坐轮椅的老人面露焦灼，主动上前提供帮助。她全程护送老人完成检票、登车，详细向列车长交接老人身体状况及需求，确保老人旅途安全。1月8日中午，一名刚术后出院的旅客因腰部剧痛求助，情绪激动落泪。“迎春花”服务队队长官艳迅速调配轮椅并安抚旅客，值班站长罗帅对接列车及武汉站预约重点旅客服务，队员陈卓鹏、周家华接力将旅客护送上车。1月4日晚，一名术后担架旅客由救护车送至车站，罗帅将其安置在候车室爱心家园，安排队员赵贝提前对接列车、开辟便捷通道，全程护送旅客登车。

1月17日13时许，车站接到旅客反映，一名穿红色马甲的老人在候车区独自徘徊、神情焦急。值班站长罗帅立即赶到现场，因老人不会讲普通话且无手机、身份证，罗帅放慢语速，通过手势确认老人与老伴走散。服务队随即分工，一边陪同老人寻找，一边播放寻人广播，未果后联动派出所协助排查。得知老人儿媳妇正赶来接应，罗帅全程安抚老人，队员赵贝为老人递上热水，直至13时44分家属抵达，顺利完成交接。

1月12日，一名旅客乘车途中不慎摔伤，队员官艳发现后立即取来急救用品，为旅客消毒处理伤口并安抚情绪。

深圳北站“迎春花”服务队聚焦旅客需求，在特殊旅客帮扶、突发状况处置、跨站服务衔接等方面履职尽责，以细致服务化解旅客难题。