深巴驾驶员诠释暖心服务：有问必答、有难必帮

深圳新闻网2026年1月29日讯（记者 韩翔 通讯员 钟嘉成 王炫）在深圳巴士集团第四分公司松坪山车队，每一位驾驶员不仅是安全出行的守护者，更是城市文明流动的窗口。陈永洪与陈飞美两位驾驶员的亲身经历，正是深巴“微笑服务、乘客至上”理念的生动写照。他们用专业与温情，将寻常的十米车厢，化为传递友善与信任的驿站。

安全与关怀：一次紧急避让后的责任担当

那是一个平常的下午，陈永洪驾驶公交车行至创业路附近。道路拥堵，斑马线处存在视觉盲区。突然，一位行人快步穿行，陈永洪果断制动，紧急避让的操作确保了行人安全，却因惯性导致车内一名女乘客不慎碰伤。

车辆停稳后，陈永洪第一时间查看乘客伤情，诚恳致歉并说明原因，主动提出陪同就医。得知其他乘客需转乘，女乘客选择了谅解。陈永洪并未就此放下心，途中特意停车购买红花油赠予乘客，到站后细心搀扶，互留联系方式。此后，他又多次致电问候，直至确认乘客无恙。

“面对意外，唯有以心换心，用行动赢得理解。”陈永洪这样总结。在他看来，安全驾驶是基本功，而真诚关怀、主动承担，才是化解矛盾、温暖旅途的关键。这背后，离不开深巴长期开展的应急处置培训与服务礼仪教育——不仅要求驾驶员技术过硬，更倡导他们在突发情境中展现人文温度。

耐心与引导：一次坐错车后的暖心指引

另一则故事发生在陈飞美的车厢里。一位阿姨误将236路认作49路，直到车辆行驶一段后才察觉。焦急之际，陈飞美以一贯的微笑耐心安抚，仔细询问目的地，并主动提供多种解决方案：或就近转乘，或调整约定地点与同伴汇合。

在她的温和解释与建议下，阿姨情绪平复，欣然调整了行程。下车前，阿姨特意记下车号，向陈飞美连连道谢：“小陈，谢谢你！”这句朴素的感激，让陈飞美感触颇深：“一点耐心、一次指引，就能帮助到人，这就是服务的价值。”

这并非偶然。深圳巴士集团第四分公司持续开展“微笑服务”专项培训，倡导驾驶员做到“有问必答、有难必帮”。陈飞美正是将培训内容内化于心、外化于行的典型——一个微笑、一句提醒、一次周全的考虑，都能让乘客感受到尊重与安心。

深巴文化：从心出发，传递城市温度

两位驾驶员的故事虽小，却折射出深圳巴士集团第四分公司深厚的服务文化底蕴。公司始终坚持以乘客为中心，不仅注重行车安全与运营效率，更将“人文关怀”融入服务全链条。通过常态化礼仪培训、情景化应急演练、星级驾驶员评选等机制，不断强化员工的服务意识与沟通能力，推动服务从“标准化”向“温情化”升华。

公交车不仅是交通工具，更是展现城市文明、传递社会正能量的移动平台。每一位驾驶员都是这座城市的“代言人”，他们的专业、耐心与善意，共同编织成深圳一张张暖心的城市名片。

未来，深圳巴士集团第四分公司将继续深化“微笑服务”内涵，让每一次出行都成为一场温馨体验，让十米车厢始终流淌着深圳特有的温度与情怀。