松坪山车队：暖心微笑迎春运，专业服务护出行

深圳新闻网2026年1月29日讯（记者 韩翔 通讯员 江红 王炫）春节将至，春运启幕。为全力保障市民节日出行，展现深巴“微笑服务”品牌温度，1月20日上午，深圳巴士集团第四分公司松坪山车队组织开展“微笑服务示范日”主题活动，以专业化、人性化服务能力提升，护航春运旅途温馨顺畅。活动旨在全面提升驾驶员服务能力，使“微笑服务”从一项基本规范，内化为驾驶员应对复杂情境、传递车厢温暖的职业素养，为春运期间的高质量服务打下坚实基础。

活动伊始，多位获得“微笑之星”称号的优秀驾驶员率先分享他们在日常运营中的实践心得与有效方法。大家结合真实案例，深入交流了如何在路况良好时保持亲切服务，更重点探讨了在遇到交通拥堵、乘客抱怨等压力情境时，如何做好情绪管理，坚持以耐心与专业态度面对乘客。会上还就现有服务规范的落实成效与优化空间展开讨论，共同探索如何将服务细节转化为更安全的行车体验与更舒适的乘车环境。

为强化服务标准的系统性与规范性，车队围绕“365微笑服务工作法”进行了专题讲解。车队长亲自示范，从眼神交流、用语规范到仪态举止，细致拆解服务礼仪的关键环节，并由驾驶员代表进行标准化现场展示，为全员提供了清晰、可操作的行为指引。

活动最具实践性的环节安排在车厢实景中。通过角色扮演方式，模拟了“乘客携带疑似危险品上车”“对车内环境或驾驶操作提出疑问”等服务中可能出现的矛盾场景。参训驾驶员现场演练应对流程，学习如何在坚守安全底线的前提下，运用沟通技巧与真诚态度化解分歧，变“被动应对”为“主动服务”。

此次示范日活动通过经验交流、标准学习与情境演练相结合的方式，有效促进了服务理念与实操能力的深度融合。车队将以春运服务为契机，持续推动“微笑服务”真正融入驾驶员的日常习惯，确保在客流高峰、复杂路况等运营环境下，驾驶员都能以专业、从容、温暖的姿态服务每一位乘客，让“深巴微笑”成为春运途中最贴心的陪伴，为市民平安、顺畅、温馨出行提供坚实保障。