上门服务暖人心！龙岗公证处为残疾夫妇解“身后事”之忧

深圳新闻网2026年1月26日讯（记者 叶玉燕 通讯员 王一琳）公证服务作为公共法律服务体系的关键一环，在服务经济发展、保障民生需求、预防矛盾纠纷中发挥着不可替代的作用。近年来，龙岗公证处紧扣“规范提质、优质便民”核心目标，立足群众急难愁盼，在深化便民利民举措、护航企业发展、保护知识产权、赋能资产处置等多个领域持续发力，推动公证服务效能、专业能力与规范化水平同步提升，让企业、群众切实感受到公证法律服务的便捷、高效和优质，不断增强法治获得感和满意度。

优化服务方式 提升便民利民效能

一张方桌、两台设备，临时的“公证办理点”就搭建在老人家中。公证员俯身靠近，放慢语速，用通俗的语言，将遗嘱条款逐字逐句念给视力障碍的老人听。这是龙岗公证处开展“上门办证”服务中寻常的一幕，也是其以实际行动诠释“公证为民”的生动写照。

近日，龙岗公证处收到一则特殊的12345市民热线诉求。诉求信息显示，一对残疾老夫妇希望通过遗嘱公证，将名下房产留给女儿，但丈夫肢体残疾行动困难，妻子视力残疾出门不便，出门办理公证业务存在多重难题。

了解到该情况后，龙岗公证处迅速响应，第一时间启动“绿色通道”，明确为老人提供“全流程上门+零跑动”公证服务，以高效举措破解群众办证“急难愁盼”。

接到诉求当日，龙岗公证处工作人员主动与当事人取得联系，在电话中细致询问老人的家庭情况、遗嘱意愿，还主动告知重度残疾人可享受的公证费用减免政策，为老人减轻办证的经济负担。考虑到老人群体办证的实际困难与沟通需求，公证处特地选派两名经验丰富、善于沟通的公证人员组成上门服务小组，并提前准备好相应办证文书、录音录像器材等全套办证设备。

增强业务能力 提升办证规范水平

次日上午，两名公证人员准时抵达老人家中，并遵循法定程序，逐一核实老人身份信息，仔细询问家庭结构、居住状况、子女情况及财产安排意愿，现场制作了详细的询问笔录。

“老人家，您别紧张，放轻松，咱们今天在家就能把遗嘱公证办好。”在老人家中，公证员逐字逐句地将起草好的遗嘱文本、询问笔录内容念给两位老人听。在确保老人完全理解每项条款的法律意义后，再协助其完成签字、捺指模等办证手续。整个办理过程历时约两小时，公证人员全程耐心解答、悉心服务，并同步进行录音录像，确保每个办证环节严谨、规范、合法。

办理结束后，龙岗公证处还为老人提供邮寄服务，待公证书制作完成后将直接送达老人手上，切实解决了两位老人的“身后”烦忧。“真的多亏你们，不仅上门提供服务，还帮我们想得这么周到，太感谢了！”完成遗嘱公证手续后，老人家紧紧握住公证员的手，言语间满是感激。

此次上门服务，是龙岗公证处深化便民服务举措的生动缩影。着眼老年人、残疾人等特殊群体的服务需求，龙岗公证处持续完善服务机制，建立起“预约上门、设备随行、邮寄送达”的一站式公证服务体系，通过简化流程、延伸服务、费用减免等多项举措，打通服务群众的“最后一公里”，已累计为数百名特殊群体群众提供了暖心上门公证服务，用实际行动化解群众办事难题。

未来，龙岗公证处将继续践行“公证为民”的宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，不断提升服务质量和效率，努力让每一位有需要的市民都能享受到便捷、高效、温情的公证法律服务，以实际行动诠释公证行业的责任与担当，为促进家庭和谐、社会稳定贡献公证力量。