城市温度见证者说：“24小时图书馆，给了我最温暖的帮助”

深圳新闻网2026年1月21日讯（记者 吴乐思 梁盈豪 实习生 李毅杰）“在孩子走投无路的时候，给了她最大的帮助”“当拿到那盒热气腾腾的泡面时，真的很感动、很惊喜”……这些真挚的话语，来自深圳北站社区党群服务中心24小时图书馆的读者们。从帮助失联市民安全返家，到助力失业青年重拾信心，在深圳这座追求效率的城市里，温暖始终在线。

夜深十点半，位于深圳龙华的北站社区党群服务中心的24小时图书馆依然灯火通明。有人伏案备考，有人敲击键盘，有人静静翻书。在这座永不打烊的空间里，没有喧嚣，只有安静流淌的温暖——那是城市对每一个普通奋斗者的无声回应。

微光暖迷途：照见困境中的身影

“真的特别感谢工作人员，在孩子走投无路的时候，给了她最大的帮助。”吴女士家属的这句感谢，背后是一段长达一个多月的守护。

2025年8月的一天，在24小时图书馆里，一位神情恍惚的女士蜷缩在角落，对周围人的靠近充满戒备——这是吴女士第一次出现在工作人员视野中。“一开始我们跟她说话，她要么沉默，要么很抗拒。”深圳北站社区党群服务中心副主任孔华清回忆道。面对这位明显处于困境中的市民，工作人员没有急于干预，而是选择耐心靠近：一句“今天饭菜不错”，一声“你是第一次来深圳吗？”从一句简单的问候到短暂的闲聊，工作人员用了近一周时间，终于慢慢卸下了吴女士的心防。在获得基本信任后，工作人员为其安排了心理咨询师，并通过多方努力联系上她的家属，最终帮助吴女士顺利回到了家人身边。

近日，工作人员通过电话回访时，吴女士的家属依旧难掩感激。“接到电话的时候，我们又意外又激动，心里的大石头终于落地了。至少知道孩子是安全的，有一个容身之所。”家属说，吴女士回家后，在母亲的陪伴下慢慢调整，社区提供的心理咨询建议帮了大忙，如今状态好了很多。

吴女士的故事，只是这座图书馆温情日常的一个缩影。工作人员早已养成习惯，格外关注长时间停留的访客，悄悄记下他们的难处、耐心倾听诉求，用不张扬的陪伴，为迷途者点亮归程的光。

暖柜藏善意：为困境者递上希望微光

“当拿到那盒热气腾腾的泡面时，真的很感动、很惊喜。”来自潮汕的小林回忆起第一次使用“暖心柜”的情景，“24小时图书馆，给了我最温暖的帮助。”

从图书馆往外走，党群服务中心大门外侧的一台白色的“暖心柜”格外醒目。柜子里整齐摆放着方便面、八宝粥、矿泉水等即食食品，这样的暖心柜在全区各级党群服务中心共有 20余台，为深夜奔波、餐食无着的快递员、环卫工人、临时困境者提供最基础的温饱支持。

“物资每天定时定量补充上架，每人每天可扫码免费领取一次。”工作人员特别强调，“由于物资供应有限，我们呼吁大家将物资留给真正有需要的人。”

来自潮汕的小林真切感受过这份温暖。在深圳奋斗九年后，去年底的失业让他瞬间跌入谷底。不愿让家人担心，又囊中羞涩，了解到24小时图书馆不仅能免费休息，还能找工作、参与技能培训，便抱着试一试的心态来了。“有一天，一整天没吃东西，犹豫了很久，第一次扫描了暖心柜的二维码。当拿到那盒热气腾腾的泡面时，真的很感动、很惊喜。”小林说道，这是他第一次来龙华，因为这座图书馆，他再次对深圳充满的期待，“年后我还会来深圳找工作，这里给了困境中的我，最坚实的温暖。”

这份善意还在持续升级。近期已有爱心商家主动联系社区，提出捐赠面包等物资，工作人员正积极对接落实，综合考量保质期、储存条件等因素，不断完善暖心柜物资清单，让服务更贴合群众实际需求。从一碗泡面到一份面包，变化的是物资品类，不变的是深圳对每一个奋斗者、困境者的温柔守护。

筑巢引希望：从临时落脚到人生新程

“这里是我们打工人的免费‘充电站’。”电商从业者陈先生每周都会抽时间来到图书馆，“安静，有网络，有电脑，关键是24小时开放，完美契合了我们不规则的工作时间。”

除了提供阅读空间和暖心物资，北站社区党群服务中心的功能远不止于此。中心设有青年就业驿站，提供就业服务、岗位采集、就业援助、培训指导；大厅里的智能求职自助终端机，可供查找意向职位；龙华区人力资源局还提供线上就业创业政策、公益技能培训和龙华公益招聘网服务。

更深刻的转变发生在那些身处逆境的人身上。

去年5月，一位青年带着行李来到党群服务中心。工作人员巡场时发现他默默坐在长椅上，眼神里满是迷茫。询问后得知他刚失业不久，手头资金短缺，暂时没有找到落脚的地方。工作人员立刻从暖心柜里为他取来食物，又耐心引导他使用智能求职自助终端查找招聘信息。在工作人员的鼓励和帮助下，青年重新燃起了求职的信心。他在党群服务中心休整的同时，积极利用终端平台投递简历。经过一段时间的努力，他终于顺利找到工作。更令人感动的是，找到工作后，他还特意带了一箱方便面和洗手液回到党群服务中心，找到工作人员表达感谢，希望将这些物资继续留给需要帮助的人。

孔华清表示，中心正在积极探索多元化的服务模式，联动辖区党组织、社会组织和志愿者，为有需要的群体提供政策咨询、法律咨询、技能培训、心理疏导等暖心服务。

温度密码：精准化与可持续的基层善治

北站社区党群服务中心24小时图书馆的成功实践，为基层公共服务提供了一个具有借鉴意义的范本。其精准洞察并回应在地化需求，通过引入“社区工作人员+专业志愿者”的协同管理模式，为空间注入了不可或缺的观察、关怀与柔性干预能力，确保了服务不仅有“效率”，更有“温度”。

深夜的图书馆，它见证了奋斗者的孜孜不倦，承接了失意者的短暂迷茫，守护了困境者的基本尊严。这座以“速度”和“创新”闻名的城市，在其发展的肌理中，始终蕴含着深厚的“温度”底色。深圳温度，是效率之上的关怀，是规则之中的人情，是开放包容的胸怀，更是对每一个个体——无论其出身、境遇如何——予以平等尊重和底线守护。

一座伟大的城市，不仅在于它有摩天大楼和繁荣经济，更在于它能否在深夜里，为最普通的奋斗者、为暂时迷失的人，留一盏灯，开一扇门，存一份暖。这盏亮在龙华街角的灯，照亮的是书页，温暖的是人心，折射的是一座城市文明的深度与高度。