龙岗新生社区：“心声之家”收诉求，“调解加油站”化纠纷

深圳新闻网2025年12月8日讯（记者 张凡 通讯员 陈梦琪）在新生社区花园小区，一场因装修漏水引发的邻里纠纷近日得到圆满解决。一个业主装修施工不规范导致邻居房屋受损，双方矛盾一触即发。然而，通过社区“调解加油站”平台的及时介入，调解员上门勘察、厘清责任，最终促成双方达成赔偿协议，邻里关系重归于好。这一案例正是“党建‘邻’聚力 幸福‘零’距离——花园小区矛盾源头治理”项目的生动缩影。

新生社区通过搭建“心声之家”平台，畅通诉求渠道，累计召开居民协商议事会6场，聚焦电梯更新、停车场优化、楼顶晾晒区建设等民生热点，推动一批民生问题高效解决。平台对收集的127条居民心声实施全流程跟踪管理，定期反馈处理进展，确保“件件有回音”。

同时，社区设立“调解加油站”，开展“调解小锦囊”主题宣传活动3场，覆盖350余名居民，推动形成“人人知晓调解、人人支持调解”的良好氛围。一支由52名党员、物业人员、退休干部等组成的调解志愿者队伍活跃在社区一线。截至目前，队伍累计参与调解实践32宗，成功化解率达96.8％。

据项目有关负责人表示，相较去年，花园小区邻里纠纷发生率同比下降12％，化解率成功率同比提升25％。未来，社区将坚持以党建为引领，通过“心声之家”与“调解加油站”双平台联动，推动服务下沉、资源整合、队伍建设，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，为打造共建共治共享的幸福家园注入动力。