龙岗街道平南社区：支部书记当“和事佬”，“网格有约”多元协同化解邻里纠纷

深圳新闻网2025年12月5日讯（记者 张凡 通讯员 杨明 王铁豹）“真是没想到，这么快就解决了我的烦心事！”龙岗街道平南社区九州家园小区业主刘女士家中因污水倒灌导致天花板渗水、墙面受损，通过社区“网格有约·有事您说”平台，从求助到维修完成仅用6天时间圆满化解。这一案例是平南社区深化“党建+网格+物业”基层治理模式的生动缩影。

一天，刘女士发现家中卫生间污水倒灌，天花板大面积渗水、墙面漆面脱落。焦急之下，她向九州家园“网格有约·有事您说”便民服务点求助。了解分析事件情况，工作人员第一时间现场排查，确认为楼上管道堵塞所致。

小区党支部、网格员、物业协同调解，由党支部书记主持，双方当事人被召集到一起。他以“和谐邻里”为突破口，一方面安抚刘女士焦虑情绪，另一方面向楼上住户阐明管道维护责任。经过情理交融的沟通，双方最终达成和解，楼上住户承担维修责任，并于5日内完成施工。

“网格有约·有事您说”平台自运行以来，已累计通过线上线下渠道收集居民诉求115宗，实现跟进与反馈“双百分百”到位，居民满意度显著提升。该机制依托社区17个花园党支部与物业的紧密联动，构建起“一般事件网格员即时处理、复杂事件支部牵头议事、困难事件社区党委统筹”的三级处置体系，致力于达成“小事不出花园、大事不出社区、难事不出街道”的治理目标。

谈及未来发展，平南社区相关负责人表示，将持续完善网格员队伍建设体系，积极拓展“网格有约”服务场景，从单一的漏水纠纷调解延伸至老旧小区改造、公共设施维护等多元领域，让居民真切体会到“问题有人管、困难及时解”的治理温度。